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现代礼仪 主讲:董建蓉 主讲: 董建蓉 西南石油大学经济管理学院 2008年10月 Southwest PetroJieum 现代礼仪 第一章 现代礼仪概述  1 .讲礼仪的重要性 ?人无礼则不立 ?事无礼则不成 ?国无礼则不宁 2-礼仪的含义 ?礼——尊重，礼者敬人也 ?仪——表达尊重的形式 3.现代礼仪的分类 政务礼仪 ?商务礼仪 ?服务礼仪 ?社交礼仪 ?国际礼仪 4.现代礼仪的内涵 ?是交往艺术 ?是沟通技巧 ?是行为规范 由粉形而灿大潜S6.2020二*疗［匕房［网［编 礼仪的作用 ?内强素质 ?外塑形象 ?增进交往 讲礼仪的时机 ?初次交往 注涉外交往 现代礼仪的基本原则 ?平等 ?尊重 诚信 宽容 ?形象 ?沟通 ?适度 礼仪的应用规则 ?规范性 ?对象性 可操作性 现代4 人际交往法则 Southwest P 1-白金法则 1.1含义 ■ 11人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么, ■ 11 我们就要在合法的条件下满足对方什么。■ ■■ 我们就要在合法的条件下满足对方什么。 ■ ■■ ?现代交往行为要合法 ?交往以对方为中心 1.3核心 ?换位思考 有效沟通 ?良性互动 L4实施的关键 ?摆正位置（善待别人） ?调整心态（善待自己） 10Southwest Petroleum 10 2.三A法则 10.06.2020 2.1含义 要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达 善良、尊重、友善之意。 2.2内容 接受对方(Accept) 重视对方(Appreciate) 赞美对方(Admire) Si 3.人际交往“十”字经 一表人才 ?两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 ?六出祁山 ?七术打马 ? 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 现代礼仪 第三章 会面礼仪 L会面礼仪的基本特征 ?中外有别 外外有别 ?今古有别 场合有别 2.握手 式序则忌方顺规禁 3.自我介绍 场合 ?黄度 ?语言 ?方式 4.介绍他人 介绍人 ?时机 ?顺序 ?形式 ?称呼 5?姓名常识 不同国家的姓名 不同国家的姓名 ?记住他人的姓名 6-使用名片 ?名片的功能 ?名片的制作 ? 交换顺序：地位低者先递 索取方法：交易法、明示法、谦恭法、联络法 索取方法：交易法、明示法、谦恭法、联络法 ?递交和接受 名片使用“四不准 ■ ■ 电话形象三要素 ?时空的选择 ?通话的态度 ?通话的内容 接电话的礼仪 ?铃响不过三声 ?不随便让人代接 j Southwest Petroleum University 暗示挂电的技巧 重复要点 4移动电话的使用 ?安全使用 ?文明使用 ?规范使用 体态礼仪 1 .体态的构成要素 ?仪容 ?仪表 2 .体态礼仪应把握的原则 整洁 ?自然 ?互动 3.仪容 ?容貌的修饰（发型、面部、口、手） .化妆 M _ —： ■—■- -—- —-~ —*—-— j ,— - - - —~? 22 —|—^1 Southwest Petfoleum Univ^rsHy j 4仪表 举止（坐、立、行） ?表情语言（目光语、微笑语） ?肢体语言 ?空间语言 （界域、位置的选择） 现代札 第六章 服饰礼仪 1.服饰的构成要素 ?服装 饰物 2 .服装 2.1服装的功能 ?实用 地位和身份的体现 ?审美水平的体现 由粉形而灿大潜S6.2020二*疗［匕房［网［编 2.2服装礼仪应把握的原则 ?符合身份 ?扬长避短 ?区分场合 ?遵守常规 3.不同场合的着装规则 ?办公场合：庄重保守 ?社交场合：时尚个性 ?休闲场合:舒适自然 拿 Southwest Petroleum University 4着装规范3 4着装规范 3 男士着装规范（穿西装的三个三”原则） 女士着装规范 5.职场着装禁忌 过分杂乱 ?过分鲜艳 ?过分暴露 ?过分透视 ?过分短小 ?过分紧身 饰物类型 ?实用型 装饰型 饰物佩带规则 ?以少为佳 ?同色同质 ?符合习俗 搭配协调 第七章 交谈礼仪 1 ?功能 交流信息 ?交流感情 ?进行沟通 2.基本守则 语言文明、礼貌、准确 语言文明、礼貌、准确 ?语速、音质、声调合适 ?适宜的话题 ?以对方为主 H 一3 .交谈的技巧 ?礼让对方 ?尽量少说 ?角色定位 交谈的内容 4.1 “四谈” ?双方拟定的话题 ?格调高雅的话题 ?轻松的话题 ?对方擅长的话题 Southwest Petroleum UniveF^ty fl 4.2 “六不谈” ?格调不高的内容 ?别人的隐私 ?不能涉及国家秘密和行业秘密 ?不能随便非议交往对象 ?不背后议论别人 ?庸俗低级的话题 ■ ■?交谈中的合作 ■? ?表情要合作 ?动作要合作 ?话题要合作 mi提升交谈素质的措施 mi ?神态自若 ?浅显易懂 ?彬彬有礼 ?