收银部演示培训文.pptxVIP

收银部日常工作培训; 明确收银岗位的重要性， 掌握收银程序及要领， 提高顾客服务质量。;授课内容;授课内容;1、收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2、是整个卖场的一项综合性的管理工作； 3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。 ? 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾???为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。;4、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 5、认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 6、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 7、对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。;二、收银部的组成;三、收银员岗位职责;7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； 8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字； 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条； 11、搞好收银台周围卫生； 12、做好交接工作，如数上交营业款； 13、向收银主管提出合理化建议和意见。;收银员永久职责;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:59:5206:59:5206:595/28/2021 6:59:52 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2106:59:5206:59May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。06:59:5206:59:5206:59Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2106:59:5206:59:52May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20216:59:52 上午06:59:525月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 216:59 上午5月-2106:59May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 6:59:5206:59:5228 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:59:52 上午6:59 上午06:59:525月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:59:5206:59:5206:595/28/2021 6:59:52 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2106:59:5206:59May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。06:59:5206:59:5206:59Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2106:59:5206:59:52May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20216:59:52 上午06:59:525月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 216:59 上午5月-2106:59May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 6:59:5206:59:5228 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:59:52 上午6:59 上午06:59:525月-21;四、收银员每日工作流程;二、营业中 1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类，然后逐一入机； 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致； 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4、能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电脑显示的规格、品名进行认真核对；;二、营业中 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售出，差价由部门主管赔偿； （3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关部门进行更换； （4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； 6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部