政务礼仪培训(小时).pptxVIP

;前 言 知识≠教养 知识≠文化 ; 　 知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。; “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 ; 礼仪学习的关键不在于学到了多少社交技能，而在于我们自身的品质能否赢得他人的尊重。; 公务接待礼仪：;第一讲 语言礼节; 1.语言文明： 语言文明在于习惯讲敬语、雅语，忌粗口、妄言、污辱语、低俗语。 无论于工作还是生活中均要养成说敬语???习惯。请字开头，谢谢结尾，教育者的文化修养首先是表现于这一方面的。 ; 2.声音适度： 情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。 个人与众人讲话时音调适当上扬，抑扬顿挫，声音清晰爽朗，吸引关注力；但近距离与人交流、谈话，音调要适当下降，低音调说话，可以提升语言的感染力和说服力。 ; 3、注重称呼;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:00:3307:00:3307:005/28/2021 7:00:33 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2107:00:3307:00May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。07:00:3307:00:3307:00Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:00:3307:00:33May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20217:00:33 上午07:00:335月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 217:00 上午5月-2107:00May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 7:00:3307:00:3328 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:00:33 上午7:00 上午07:00:335月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:00:3307:00:3307:005/28/2021 7:00:33 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2107:00:3307:00May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。07:00:3307:00:3307:00Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2107:00:3307:00:33May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 20217:00:33 上午07:00:335月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 217:00 上午5月-2107:00May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 7:00:3307:00:3328 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:00:33 上午7:00 上午07:00:335月-21; 4.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节。几句亲切的招呼语，表达出与人际之间的相互尊重，维系着人与人之间的情感交流，它是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。 ; 5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。; 一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。 ; 6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。 公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。 ; 7、注意交往的空间距离; 8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。 ;体态语是一种无声语言，但是在表达上往往