旅游工作专题会议要点.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 旅游工作专题会议要点 我们今日召开这次会议,主要任务是分析我市旅游接待环境存在的问题，研究工作措施，群策群力，共同改进和提高我市旅游接待工作的质量和服务水平。刚才,市文明办侯楠主任给大家具体介绍了省文明办、省“满足在X省”主题活动领导小组办公室对年上半年全省“满足在X省”旅游接待环境满足度的调查状况，传达了省委常委、市委书记李军同志对省里这次调查状况的通报作出的重要指示精神。市旅游局胡晓刚局长从旅游的角度对我市存在的问题进行了分析，提出了旅游行业下一步的整改工作支配。市公安、工商、交通、商务、卫生等部门就如何加强服务环境建设，抓好各自的工作作了发言。大家讲得很好，我都同意。下面，就抓好市的旅游服务环境工作，我讲三点意见：  一、统一思想，提高熟悉,进一步增加工作的使命感、责任感和紧迫感  省委、省政府已经明确提出“加快把我省建设成为自然风光与民族文化相结合的旅游大省，加快把旅游业培育成为我省支柱产业”的总体目标，市作为全省的旅游服务中心和重要的旅游目的地，抓好旅游工作特殊是营造良好的旅游环境，对贯彻落实省委省政府的工作部署，推动全省旅游业又好又快发展至关重要、责任重大。从市自身来说，市委八届四次全会通过的建设生态文明城市的打算，把旅游业列居八大生态产业之首，寄以厚望，发展旅游业可谓举足轻重、意义重大。因此，无论从省情动身还是市情考虑，旅游业都毫无疑问是重要的支柱产业。发展旅游业是落实科学发展观的重要决策，各级各部门必需高度重视，提高熟悉，树立全局意识，共同推进旅游业的快速、健康、协调发展。  的自然禀赋优异，自然山水、人文资源、风土人情具有特别好的条件和组合优势，发展旅游产业的基础条件可以说特别好。但是，只靠外在的客观优势，明显已经无法满意游客日益丰富、逐步提升的休闲度假旅游要求。旅游业要大发展，旅游的整体形象和品牌要得到广泛认同，无外乎要求我们在软硬两个方面下大力气。一方面是加强硬件基础设施的建设。改善硬件条件要靠增加投入，除了发挥政府的引导外，更主要的还要靠招商引资。而且投入问题是取决于经济发展状况，取决于财力状况，非一朝一夕能够解决的。  与硬件相对应的软环境建设，我们是可以马上着手的。今日请大家来，就是要研究“软件”质量问题，给大家强调这方面的工作。我认为，“软件”因素对旅游发展的影响可以占到80%，硬件设施差一点，只要软件服务到位，完全可能以软补硬，达到事半功倍的效果。而且，“软件”质量提高受到客观条件的影响小，主要还是人的因素，通过人的努力是可以做好的。举个例子大家就会更加了解，黎平的肇兴侗寨路途远、路况差，但就是这样一个小小的侗寨，一个春节就接待了3万外国游客，一个星期时间就能有这么好的效益,它靠什么东西呢？我想，确定不是靠硬件，主要还是靠特色和服务。比如它的客房，是很简朴的老百姓的房子，但是房间特别清爽、洁净，而且服务也特别到位,给人的印象特别美好。有了好的服务，就会使游客带来好的印象，也就会产生带动效应，也就能够源源不断地吸引游客，形成良性循环。  从这个意义上讲，提高的旅游服务水平和质量，创建良好的旅游接待环境，对打造旅游支柱产业，加快服务业发展，促进就业和经济结构调整，构建和谐，建设生态文明城市可谓至关重要、意义深远、责任重大。营造良好的旅游环境是一项系统工程，需要全社会的共同参与。政府的职能，一个是发展经济，另一个就是公共服务管理，也就是我们刚才讲的软件服务，这个事情做好了，政府职能也就得到很好的体现。因此，政府部门是改善软环境有力的推动者和组织者，在这项工作中是能有所作为、大有可为。各级各部门要根据改进服务、转变职能的要求，把发展旅游业，建设良好的旅游服务环境列入我们工作的重要日程，树立全局观念，强化政治意识，充分发挥职能作用，早研究、早部署、早发觉、早解决旅游发展中的困难和问题，共同努力把市的旅游发展推向一个新的台阶。  “软件”建设，抓与不抓效果完全是两回事。我给大家举几个例子：一个是长沙黄花机场，它是国际机场，我去过两次，都发觉其厕所比较脏乱，给人的第一感觉不是太好。另一个是机场出租车的治理问题，原来是一口价，搞垄断，多年来一直是游客反映剧烈的老大难问题。旅游环境的整治和提高服务质量工作。  二、专心反思，查找差距，切实加强整改  在《关于年上半年全省“满足在X省”旅游接待环境满足度调查状况的通报》中，反映出我市在许多方面都不同程度存在着问题，特殊是餐饮服务、住宿服务、旅游购物环境等方面，我市的满足度在全省排位最终。一是餐饮服务质量问题,全省满足度为72.4%,仅是69.5%;第二个是住宿服务问题,全省满足度为74.7%,是72.4%;第三是旅游购物环境问题,全省满足度为70.9%,