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裕同印刷集团S1事业处品质部 YUTO; YUTO; 客户在抱怨时想得到什么？ YUTO; 当客户不满意时—— YUTO ;当抱怨未得到正确的处理时 YUTO; 如何处理客诉异常 YUTO ; 通常使用的几种方式 YUTO; 提供良好服务 YUTO; 抱怨产生以后 YUTO; 正确地分析出抱怨的原因 YUTO; 有效地处理抱怨 YUTO ; 减轻抱怨的初期诀窍 YUTO; 巧妙应付情绪激动者 YUTO ; YUTO;处理品质不良引发的顾 YUTO客抱怨; 处理态度不佳引发的 YUTO 顾客抱怨; 由于误会产生的顾客抱怨 YUTO;8D: 8Discplines of YUTO Problem Solving解决问题的8个步骤 ;处理问题最重要的是—— YUTO;客户是什么 YUTO;蝴蝶效应与客户投诉 YUTO;从民谣看投诉 YUTO;客户投诉的目的 YUTO;让企业在投诉中完美 YUTO; YUTO;8D的细述产生及运作细节 YUTO; 8D解析—— YUTO;分析问题的九大步骤 YUTO;8 – Ds通常比较适合用在团队以事实为导向來解决问题。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING，簡稱為TOPS。其概略架构如下：; 4;8-Ds优点: YUTO;8-DS是什么? YUTO;8D的基本理念 YUTO; 5W1h?;D1:成立处理团队 YUTO;D2:问题描述 YUTO;D2:问题描述 YUTO;D2:问题描述 YUTO;D3:紧急对策 YUTO;D3:紧急对策 YUTO;D3:紧急对策 YUTO;D４:原因分析 YUTO;D４:原因分析 YUTO;D５:永久对策 YUTO;D5:永久对策 YUTO;D6:效果验证 YUTO;D7:防止再发生 YUTO;D7防止再发生 YUTO;D8:恭喜你的团队 YUTO;如何通知？ YUTO 　;问题 YUTO;几个重要的观念 YUTO;1.先決定谁來解決 YUTO;2.确认问题 YUTO;3.找出根本原因 YUTO;采取暂时(紧急)对策(一) YUTO;4采取暂时(紧急)对策(二) YUTO;5.采取永久性对策 YUTO;6.对策有效性验证 YUTO;9.結案 YUTO;任何问题均应有三种对策 YUTO;墨非定理 YUTO; YUTO; YUTO; YUTO; YUTO; YUTO; YUTO; YUTO; YUTO; YUTO