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新推双十一活动总结实用精选模板六篇_个人工作总结 双十一活动总结1  一、工作内容:   在双十一,我在cdd担任售前客服,在经过前期的培训,大概了解了天猫的规那么,和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作,主管人员把我们分成好几个小组,并且各自有相应的组长负责。我在第七组,组员有8个,在一组当然是要互帮互组的,在分流时,有的客服接到的客户多,我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题,当然也不乏有刁钻的问题,这时就考验我们的耐心和忍耐力了。   二、心得体会:   客服是服务于人员,那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客,尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼,首先,作为客服要有亲切感,那么这就考验了我们的表达能力,说话形式要委婉亲切,这一点很重要。然后要有好的忍耐力,因为不乏有一些不讲理的顾客,这种时候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作为客服的良好素质,不能顾客不讲理,我们就和顾客吵。最后,作为客服要有好的口才,用适当的语言向顾客讲解商品的优点,以便销售出更多的商品。   三、建议:   因为之前也有过网上购物的经历,再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责,保证顾客买到满意的商品,得到好的服务于。让顾客有一个愉快的购物过程,我认为这是很重要的。   双十一活动总结2   第一:骨架被弱化,整体规划混论,没有突发主题内容,没有突出主推产品。   主题页做的太混乱,进入事业单位是,不应该展示全部事业单位的产品吗,应该按照各省的事业单位分开,陈列清楚。分类明确,客户进入我们这店,几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝,小伙伴们,我们这是什么表现？   第二:热销宝贝没有突出,我们几本打折促销的都是新品,没有聚集起客户珍藏,参加购物车,其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多,就是因为提前珍藏,参加购物车;拿教师资格类来说,热销产品省级教师资格,没有展示,没有放在显眼的地方。   第三:准备工作很多,工作量很大,在今天这个销量上来看,收入与付出没有成正比。   我们大概是从11月1日正式做准备,把以前的东西全部都毁坏了,重新另搞一套新的模板,新的详情页分类。你比方,在我们谈到赠送的电子版资料时,不知道能否被全部删除了,重新做一套;把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候,无从下手发送电子版礼品;在客户进来时,点击详情页时,全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验,大大落差,价值感受到严重波折,本来网上购物就是一件麻烦事,从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪,只能让他早早的离开。分不开到,理不清自己到了什么店。只能叹息的离开,享受不到购物的愉快,感觉心里堵得慌。   第四:库存不明确,心里没有底。没有提前把老客户汇编归纳出来,那些是要发短信通知的,那些是要去主动激活的。   库存没有底,怎么不把有底的做好的呢,教师资格和教师招聘,和银行招聘,二建和一建不是很多库存吗？我们缺乏一个沟通协调的时间,就像一个愣头小子,大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时,才突破一千元。很伤心,伤心乔教师,卫总对我们的期望。   第五:没有测试,存在虚假链接,价格混乱,14元是一本还是两本。   第六:综上所述,我们是一个没有标准的团队,是一个没有责任的团队,是一个没有担当的团队,这样的团队,怎么可能做好事情呢？小伙伴们,你们怎么看呢   双十一活动总结3   前期筹备:   1、预售   今年双十一的一个创举就是早在10月15号就开始预售,天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据,可能是因为数据并不如191亿这么好看,不过,预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导,对备货,系统,仓储的效率实现了很大程度的提升,当卖家能偶清晰地知道热销产品,更快和更有决心的筹备双十一时,带来的巨大效果将是无法量化的;   2、天时   今年的双十一恰好是周末,单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适合不过了,当整个周末街上的人都显著减少时,我们就应该知道,多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!   3、无处不在的天猫