天然气费违约金管理制度.pdfVIP

天然气费违约金管理制度 第一章 总则 第一条 为了进一歩规范和加强天然气费违约金的管理工 作，根据《天然气供用气合同》相关条款的规定，特制定本管理 制度。 第二条 本制度适用于与公司有供用气关系的客户，规定天 然气费违约金收取、调整和减免等内容。 第三条 本制度中 “天然气费违约金 ” （以下简称“违约 金”）是指按《供用气合同》的相关约定已使用天然气的客户未 按时缴纳天然气费所产生的违约金。 第二章 组织机构及职责 第四条 客户服务部是天然气费违约金收取日常管理的业务 归口部门，主要职责如下： （一）负责贯彻执行国家天然气费违约金有关法律法规、国 家及行业相关强制性标准规范和上级有关规章制度。 （二）负责编制、宣贯及修订公司天然气费违约金相关管理 办法。 （三）负责天然气费违约金收取和存入。 第五条 公司各相关部门根据部门职责，负责分管业务范围 内的相关工作，主要职责如下： （一）财务部：负责对天然气费违约金收取额度、违约金减 1 免管理进行监督检查，及时与客户服务部人员核对违约金存入账 单，核对公司代收点违约金相关账单。 （二）经营部：负责天然气费违约金相关业务的合同规范和 法律咨询。 （三）办公室：负责违约金收取岗位即营业大厅收费岗位的 相关培训工作的管理。 第三章 天然气费违约金收取管理 第六条 天然气费违约金收取的依据是根据荣和公司和客户 签订《天然气供用气合同》的相关合同约定之规定。 第七条 客户应当依照供用气合同缴纳天然气费。逾期不缴 的，天然气经营企业可以催缴，并可对生产、经营性客户收取每 日不超过应缴天然气费 3‰；对居民客户收取每日不超过应缴天 然气费 1‰的违约金。 第八条 客户收取的违约金不超过其气费本金，计算违约金 的起始日为自客户应缴天然气费之日起满 30 日后的第 1 日。 第九条 收取的违约金应在收取当日及时存入公司指定的气 费帐户 。 第四章 违约金的减免和退款规定 第十条 违约金的减免和退款办理坚持既维护公司利益，又 要做好优质服务的原则。 第十一条 由于客户未按相关规定缴费而产生的违约金，特 Commented [c1]: 殊原因的可由客户提出减免申请，客户服务部按相关程序审批后 2 实施。 第十二条 由于非客户原因产生的违约金以及系统原因和其 它特殊原因而需要调整、减免的违约金，其减免申请由客户服务 部提出，经相关程序审批后实施。 第十三条 对于部分客户违约金的减免，其减免额度应根据 客户具体情况，由公司和客户协商后按本管理相关流程进行操 作。 第五章 违约金减免和退款审批流程 第十四条 违约金的减免以及违约金退款实施分级管理、分 级审批制度。 第十五条 违约金减免和违约金退款的审批流程： （一）违约金减免金额在1000 元 (含 1000 元)以下，时间 在 3 个月以内的、应退违约金在 1000 元 (含 1000 元)以下的审 批流程： 客户服务部业务人员提出申请 客服部部门负责人审批 财务部监督审查 分管副经理审批 第十六条 违约金减免金额在 1000 元以上、应退违约金在 1000 元以上的审批流程： 客户服务部业务人员提出申请