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沟通技巧与鼓励技术沟 通主管不可 或缺 的领导和管理才能2021-10-30沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。 2021-10-30中国人的沟通〔一〕?投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等?中国人解决事情的方法是看事情找关系?中国人的人际关系：近之不逊，远之那么怨?交浅不言深：一回生、二回熟?业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些?人际关系全在利害：平安、名誉、利益、感情 ——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情2021-10-30中国人的沟通〔二〕?中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为?无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人?成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难?沟通是MARKETING的第一步?无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受2021-10-30沟通——信息的传递与理解 内容心态甲理解不理解乙理解同意同情不理解反驳拒绝假设双方都站在对方的立场上——一说就能一开始就站在反对的立场上——破坏沟通2021-10-30沟通的四种根本型态?倾听?阅读?书写?说话 2021-10-30沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为〔指外表、脸部表情、肢体动作〕，顺利达成各种不同的目的。 2021-10-30参与沟通，要有两方的当事人。发讯人——传送方 〔Sender〕受讯人——接收方 〔Receiver〕你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 2021-10-30沟通的目的说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 2021-10-30人际沟通技巧，可以运用在那些情境？在一个组织之中，如：应征工作召开部门会议检讨工作方案员工绩效考核讲2021-10-30面对客户或对外交涉，如：销售产品 销售实时演讲顾客效劳接受媒体采访2021-10-30在个人生活之中，如：家庭聚会亲子交谈学校家长会婚事谘商朋友联谊 2021-10-30组织沟通〔Orgaaanizaaation Communicaaation〕沟通的类别组织沟通是指领导人和下属间传达　讯息〔Informaaation〕和意思〔Meaaaning〕相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。2021-10-30人际沟通〔Interpersonaaal Communicaaation〕人际沟通是指两个人或一群人之间交换　讯息或意思的过程。PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。 2021-10-30沟通的进行方式口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和 两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通2021-10-30如何有效掌握最好的方式，提升组织沟通的品质？ 关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及本钱效益〔时间的经济性、空间的经济性〕等因素在决定最好的方式。 2021-10-30组织沟通的最正确选择途径。2021-10-30JKLA面对面沟通口语沟通B 沟通正式沟通书面沟通C直接沟通D面对面沟通口语沟通E 沟通非正式沟通书面沟通组织沟通FG面对面沟通口语沟通H 沟通正式沟通书面沟通I间接沟通面对面沟通口语沟通 沟通非正式沟通书面沟通2021-10-30Ａ路线：是指在组织内传送者〔沟通的主动者〕，以直接找接收者面对面讨论，如经理有事找课长直接交办事情。 2021-10-30Ｂ路线：为 沟通、正式、直接 沟通。在组织沟通时，指传送者与接收者，直接地在 中正式商讨事情〔或利用三向沟通 〕。如甲部门经理打 给乙部门经理，协调工作或临时调配人手。这种沟通的适用范围很多，一般运用在财物不必经过转手的情形下。 2021-10-30Ｃ路线：为直接、正式、书面沟通。意指传送者直接去函到接收者，交办、请求或讨论事情，通常在距离远，或有资料数据必须存查时采用。如到国外订货，货品的规格、价格必须详细记载。 2021-10-30D路线：为直接、非正式、口语沟通、面对面沟通。意指传送者碰到接收者〔如两者在会议场外〕进行沟通，目的在防止第三者的介入〔团体而言，是防止第三团体的介入〕。或在缓和气氛下，商讨事情〔不必面对公众〕。运用这种路线的时机，通常可以补救正式沟通的缺乏。如甲在公开场合中得罪了乙，在法庭外协调抱歉事宜，即是此路线沟通。 2021-10-30为直