店长培训资料1备课讲稿.docx

店长培训资料 1 **** 店长必须做到下述八个工作 **** 做代表人的工作 —— 以公司最高经营人的代表人之身份， 跟地域关系者、 顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作 —— 在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的 情报。 做调整者的工作 ——在问题发生时， 以店长的身份，尽早加以调整解决， 使其回复顺畅。 做传达者的工作 —— 将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给 店内的部下。 做指导者的工作 —— 教育且指导部下 做管理者的工作 —— 管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作 —— 保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作 —— 自己也身为一位贩卖员 **** 调查顾客购买单价的重要性 **** 顾客单价是构成营业额的第二要素， 因此当我们在收集、 采购商品或进行变 价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前 述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 营业额目标（每日的及累计的） 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） 营业额达成率 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） **** 成功的第一步为掌握营业额 **** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果 获取 不到 适当毛利的话，就