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新媒体在危机公关处理中的作用探究 摘要： 新媒体环境下任何事件的发生与发展都与媒体环境密切相关，当危机事件 发生时，危机公关的处理速度和效果很大程度上会受到新媒体环境的影响，因此，充分研究 危机公关处理中新媒体的价值对于顺利处理危机事件具有至关重要的作用。本文中从新媒体 的发展背景出发，充分肯定了新媒体作为一把双刃剑在危机公关处理中的作用，并结合相关 的危机事件处理过程分析了新媒体的价值和作用，旨在为危机事件的顺利处理提供一定的思 路和建议。 关键词： 新媒体; 危机公关; 处理; 价值作用;