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— PAGE \* Arabic 1 — 材料之调研汇报材料格式 调研汇报材料格式  【篇一：调研报告格式、内容要求】  调研报告内容格式与要求  一、内容要求：  对所学的专业的认识和了解；通过对工作和岗位、本专业的培养目标、课程结构、学生素质结构，以及对自己所学的专业和将要从事的工作的认识或掌握程度的调查和研究，完整表述自己的调查和研究、论点和结论，字数在3000字左右，全部为打印稿件。  二、调研报告格式  1、调研报告格式与写作说明  （1）调研报告  1）调研报告标题  2）  包括整个行业、专业调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供  选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，  以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析做出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不  可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程  度的影响分析清楚，以提高整个调查活动的可信度。  5）结论或者建议  结论包括对整个论文写作进行归纳和综合而得出的总结，它集中反  映的学习与研究结果，表达对所撰写的论题的见解和主张，是全文的思想精髓，是文章价值的体现。结论中可以提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对  建议进行判断、评价。结论一般应写得概括，篇幅应较短。  6）附件  附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽  样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附  件内容，每一内容均需编号，以便查寻。  7）  粗  段落前要空两个  中文空格房地产；营销；cs战略；顾客满意  美国市场营销协会于1985年对市场营销的定义是：对思想、产品  及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产  生满足个人和组织目标的交换。而营销之父菲利普?科特勒认为，现  代市场营销是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目  标的顾客导向的企业经营哲学。可见，营销的最终结果是促成交换，而营销的成功与否则取决于能否准确的把握顾客需要，为顾客创造  价值，从而实现顾客满意。这便是现代营销的本质，也是当今cs战  略的核心理念所在。  宋体，小三  正文,宋体，小四，  行距1.5倍  （一）※※※※  cs（customer satisfaction）战略，即顾客满意战略，它发源于  20世纪 3  80年代末的欧洲市场营销研究领域，传播到美国首次运用于对顾客  满意度的调查。直至今天，cs战略风靡全球，成为企业界广泛认同  的现代营销策略。所谓cs战略，它的核心理念是：以顾客为中心、  以顾客自身价值的实现为导向，通过取得顾客的满意和忠诚来促进  互利互惠的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。  与西方等发达国家相比，我国引进cs战略的思想较晚，目前尚处于起步阶段，且只有一些先导企业开始导入cs并取得了显著的成效。  因此，结合我国具体国情，研究企业导入cs战略的侧重点，全面推  广和应用cs战略成为迫在眉睫的课题。  （二）标明页码宋体，小三  作为一种现代营销战略，cs的出现是社会生产力达到一定水平，社会商品极大丰富从而导致激烈市场竞争的必然结果。房地产营销实  施cs战略的必要性体现在：宋体，四号  经过近20年的快速发展，我国房地产市场逐步由卖方市场转向买  方市场，房地产企业之间的竞争愈益激烈。加之经济全球化的影响，现代科技和生产技术的发展和传播，同一行业之间的生产工艺水平  日趋接近，因此房地产企业很难凭借技术和产品特性创造长久的竞  争优势，综合服务质量成了企业参与竞争的利器。越来越多的企业  认识到，提供优质服务，确保顾客满意是房地产企业持续发展的关键因素。宋体，四号  随着社会经济与文化的发展，生活水平的不断提高，顾客的消费观念也已经步入了情感消费阶段。所谓情感消费，是指消费者不仅注重产品的物美价廉、经久耐用，还要求消费之后获得心理上的满足感。即产品能否使自己生活更加舒适，充满活力等。此时顾客对产品的评价标准不再是过去的“好