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服务营销的伦理问题 服务营销的伦理问题 服务营销的伦理问题 董超超 09市场营销2班北美石油业历史上最大的石油泄漏事件举世震惊:1989年 3月22日晚,Exxon 公司最大的油轮Exxon Valdez号载着126万桶石油离开阿拉斯加州Valdez 码头。在航行 中,Exxon Valdez号搁浅在Blight 暗礁上, 船体多处受损,260000桶约1100万加仑原油从裂缝泄露, 最终该船泄露的石油覆盖了阿拉斯加州750英里的海岸, 严重影响了渔民的生计, 几乎毁灭了当地印第安人的食物来源, 还导致了大量秃鹰、海豹及各类鸟的死亡, 且其后续带来的恶性影响甚至一直延续到现在。这也几乎摧毁了Exxon 公司的声誉, 联邦政府为此罚款24亿美元, 在民事审判中被要求赔偿28亿美元。 客观地分析这场悲剧, 船长的错误行为、瞭望员的错误位置、不适当地改变航线、长时间工作的疲劳船员、未取得资格的无经验的第三大副、缺乏现场装备、缺乏现场人员以及解散了石油回收消防队等酿成了该事故。究其根源, 企业道德的缺失是罪魁祸首。Exxon 管理层一直以利益为主导, 过分关注财务业绩, 忽略技术、员工士气、环境保护以及公司声誉, 不仅使其自身遭受巨额罚金, 臭名昭著, 更给全世界造成巨大灾难。Exxon 公司的重大事故发人深省, 让世人对企业道德