乘务员的岗位职责与工作标准.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 乘务员的岗位职责与工作标准 一、岗位职责 ? 1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。 ? 2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。 ? 3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。 ? 4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。 ? 5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。 二、发车前 ? 1、发车前半小时到岗。 ? 2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。 ? 3、除规定物品放在指定