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保安工作流程 维护好酒店的内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人身和财产安全，保证酒店其它业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。 1、提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确敬语，热情、礼貌的回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。 2、对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。 3、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。 4、对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大物品离店的客人要礼貌的进行查询，对实属客人行李要放行，并协助将行李搬上车。 5、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形迹可疑者，坚持拦阻其入内；时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事斗殴。 6、注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全，维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱窜的客人，要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。 7、注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。 8、加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。 9、对违反酒店规定，在楼层或安房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理；楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。 10、遇公司领导，要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人身安全。 11、负责对规定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。 12、在巡逻中大胆阻止各种违法活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及进向领导报告。 13、按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。 三、保安工作管理控制 1、保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证，直至下班为止。 2、保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平。 3、保安不准留长发、长指四，违者警告，限期改正。 （二）执勤部分 1、遇到突发事件要沉着、冷静，准确地向有关部门或领导报告。 2、不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。 3、值班人员必须经常找扫卫生，保持控制室干净、整齐。 （三）大堂部分 1、在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。 2、在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮个的保安必须迅速赶赴酒店现场。 3、在工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。 （四）外勤部分 1、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 2、经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人查问清楚，防止意外事故的发生。 （五）交接班要按时，交接需详细填写值班记录。 （六）严格遵守保安制度，不泄露酒店的任何内部资料。 酒店消防疏散应急预案 为了加强酒店消防工作，从实际出发，贯彻“预防为主、消防结合”的方针，提高全体员工的消防意识，增强消防自救能力及时有效的扑救火灾，最大限度的减少损失，保护酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工遇到火灾时忙而不乱，能各司其职，根据国家《消防法》规定，结合酒店的实际情况，制定此预案。 总 指 挥：总经理 副总指挥：副总经理 现场指挥：保安部经理 成 员：保安部 工程部 销售部 前厅部 客房部 餐饮部 人力资源部 财务部等部门负责人组成 1、先救人后救火，尽量避免人员伤亡。 2、疏散易燃易爆物品，以避免火势扩大。 三、疏散集合地点：室外停车场 四、报警及处理流程： 1、当接到火警信息时，消防控制中心