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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 PC及笔记本用户满意度调查报告20XX-11-05■roger■天极网硬件频道 20XX年对于中国PC和笔记本市场而言，分别呈现了不同的发展特性。家用PC的同质化导致了厂商打价格战的同时，更加关注细分市场；中国商用PC市场在20XX年上半年的迅猛发展，各厂商纷纷打起了行业牌。20XX年的中国笔记本市场因迅驰而沸腾。为了给用户提供更有价值的产品和市场信息，天极特推出了“天极20XX PC及笔记本用户满意度调查。　　本次调查针对家用台式机、商用台式机和笔记本三类产品的用户满意情况而评出了用户心目中最满意的品牌。 天极20XX家用整机用户满意度调查报告20XX-11-05■小五■天极硬件频道 虽然家用PC的利润空间已经大不如前，但20XX年第一季度的统计，家庭和个人市场的销量占整体市场的32.9%。有限的市场使竞争更趋白热化，各PC厂商争相在家用领域玩起了用户细分策略,个性发展在今年的家用PC市场特征中得到了相当完美的诠释。　　　　参加此次家用PC满意度调查的用户最多，有效样本达2396。各项分调查分为三个部分，第一部分为用户分布及收入情况调查，第二部分为用户满意度调查，第三部分为用户购买行为调查。一、用户分布及收入情况调查  　　在任何一项调查的用户地区分布中，华东用户总是占很大的比例。这和他们领先全国其它地区的消费观念和市场意识是分不开的。 　　中低收入阶层占了调查用户的6成以上，这个比例相对于商用PC及笔记本调查略低，这部分用户购买品牌机的意识较强。因为他们在消费上精打细算，所以宁可选择相对DIY来说价钱较贵，却拥有极佳稳定性与良好售后服务的品牌产品。同时，目前品牌机价格直逼兼容机也是低收入用户选择品牌机的一个重要原因。 二、用户满意度调查 　　业内龙头“联想”在各个产品线上的表现都不弱，品牌PC更是其战略重地，联想目前的市场占有率不仅把其他厂商抛得更远，其使用比例甚至超过了兼容机。 众望所归，用户最期望的家用电脑联想当之无愧。DELL个人PC以其良好的声誉，极佳的稳定性和安全性，超高的国际知名度，用户也对其抱以较高期望。 　　苹果电脑在专业及商用用户中口碑较好，家用用户也对其独特的外型给予褒奖。联想虽然未夺冠，但也摘得银牌，不愧为国内IT行业老大，任一产品的任一方面都不甘落人下风。 　　出人意料地，TCL这个从家用电器扩张到IT产品来的非专业IT厂商获得了综合性能最佳的第一名。这也许和目前流行的家电化PC有莫大关系，凭借在家电方面的丰富经验和雄厚实力进行家用PC的设计，自然比其他厂商更手到擒来。 　　最满意售后服务调查奖更是没有什么悬念，联想独占40%的选票，领先第二名DELL 20%，再次夺魁。 三、用户购买行为调查 　　在我们此次进行的三类满意度调查中，家用PC的采购渠道调查中，选择电脑城用户比例最高，超过了一半。建议用户直接从代理商或专卖店处购买，这样可以用更低的价格买到您所需要的个人PC和获得更好的售后服务。 既然已经放弃DIY，那么价格已不是购买品牌电脑的用户重点关注的话题，性能才是最重要的。毕竟花了比DIY更多的钱，如果没有良好的性能是一件十分不划算的事。不同于企业用户，个人用户对安全性及稳定性的要求要低得多。 　　在同类同性能品牌PC的选择上，价格低优势就大，当然也需要把品牌效应计算进去。知名厂商的招牌是用户使用其产品的定心丸。而较少人会受到其他因素的影响，宁可相信自己的判断。 　　此次针对家用PC市场促销活动丰富多样的特点，我们添加了此项调查，用户提交了近20个家用PC品牌，及近200个的促销活动。　　联想、DELL和TCL名位三甲，促销活动的成功不仅在于现场的效果，对于人群的心理渗透更显功力。能让用户耳熟能详的品牌不在于某一次市场活动，只有细分各类型市场，进行持续而创意深刻的营销，才能打动用户的心。　　联想的大力宣传，已让其品牌深入人心。在国内，说IT必说联想。这就是为什么35%的用户对联想的印象最深的原因。 20XX上半年中国PC总销量412万台中，商用PC就占了65.4％。中国庞大的潜在市场和日益成熟的企业信息化和电子政务建设，使商用PC已经成为了中国PC市场保持持续增长的主要动力。 天极20XX商用整