《有效沟通的力量》定稿.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 《有效沟通的力量》 内容提要 任何一个人都需要去沟通，可大部分人都没做好沟通，沟通没有到位，没有充分发挥沟通的效用，没有最大限度地发挥沟通的力量。沟通的力量在语言、行为、姿态、眼神、表情、技巧的综合表现，因此必须认真琢磨、研究，并且创新。懂得了沟通，就踏上了成功的征途；能够有效沟通，成功就在向你慢慢靠近。 前言 “沟通”是我们日常生活和工作中常常用到的一个词汇。一个人是否能够取得成功，沟通有着非常重要的地位。在我们的工作，生活和交往中出现了问题时，惟一能够解决问题的途径就是有效沟通。正如葛洛夫所说的那样：“有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美”。 我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。你与家人，与公司内各色人员的关系好坏直接取决于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功，可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。 沟通不仅影响着我们的工作，更无时无刻地左右着我们的生活，沟通无处不在。沟通，让我们的生活绚烂多姿；沟通，让我们的工作简单高效；沟通，让我们的人生丰富精彩！这正如松下幸之助所说的那样：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 沟通是人与人之间的信息互动，通过沟通形成的人际关系是整个社会的超复杂系统，如何实现有效沟通，对于任何人都显得异常重要。 因为沟通，让朋友知道了彼此向往与忧愁，流淌着相知相惜的拳拳真诚和温馨笑容。 因为沟通，你和上司、同事、下属，甚至对手之间，建立起了解、信任和尊重； 因为沟通，增强了员工的主人翁意识，发挥了员工的积极性和创造性，获得了企业发展的内驱力和原动力； 因为沟通，缩短了管理者与员工之间心灵的距离，双方的信息和意见都会受到尊重和接纳，上下左右的栓塞都被疏通； 因为沟通，心往一处想，劲往一处使，团队的理念得到贯彻，团队的精神得到光大，团队的目标得到实现； 因为沟通，让夫妻明白了彼此的期待与渴望，荡漾着甜蜜如初的粼粼柔波和浓情蜜意； 因为沟通，让父母子女了解了相互的愿望与困难，洋溢着无与伦比的融融亲情和天伦之乐。 有效沟通的力量如此重要，实用性如此之大，使用率如此之高，可很多人都没沟通好，没有沟通到位，没有充分发挥沟通的效用，没有最大限度地发挥沟通的力量。 为此，我们编写了《有效沟通的力量》一书，本书从生活、人际和工作入手，清晰而有条理地介绍了有效沟通的方式。沟通的力量无穷，我们的很多事情，都可以通过沟通来解决。只要我们善于沟通，经常沟通，真诚沟通、懂得沟通，就能踏上了成功的征途。 目录 第一章 巨大的反差：有效沟通与无效沟通 沟通能有效地融入他人的心 事业成功离不开良好的沟通 缺少沟通就会远离群策群力 沟通是赢得机遇的阶梯 有效沟通是人际交往的润滑剂 有效沟通都是靠磨炼出来的 良好沟通展现出的是智慧 沟通所持有的魅力及作用 有效沟通就是谈判的艺术 第二章 明确的指向：要带着目的去沟通 从一开始就让对方说“是” 认同目的，寻求双方的同步 因势利导可谓“方”得其所 因人制宜巧言激将 另辟蹊径，突破辩论中的僵局 要想求人就不怕驳面子 利用缘情，巧于攀亲 “激”出上司的同情心 第三章 说话的水平：沟通是一种语言的艺术 沟通要用委婉的语言 能言善辩不是强词夺理 说话要注意精心遣词 善于在谈话时制造共同话题 说话要有的放矢 语言要言简意赅 话语要有条不紊 第四章 灵活的方式：有技巧的沟通效果更好 机智地运用设问的技巧 说话妙语连珠 讲究曲径通幽的艺术 射箭要看靶子，沟通要看对象 借题发挥，巧妙地反击对手 当话语陷入困境时，走为上策 改变沟通方式，拓展交流空间 别样问题别样答 第五章 积极的心态：用一颗心去感染另一颗心 以真情打动人心 情之所至，金石也能为之所开 含蓄中透出风趣生动 妙用语调，抑扬顿挫地感染听者 走出狭隘，对他人给予理解和肯定 学会用“心”去沟通 不经意间说出来的话最受用 第六章 倾听的力量：学会倾听别人并使别人倾听 多听少说，成功沟通的必备素质 听准他人话中之意 专注倾听，打开对方心扉 于问询中掌握完整的信息 站在对方的立场上去听 听懂奥妙再做决定 不要带着主观意识来