MBA管理经济学大作业.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 管理学院专业学位大作业 课程名称《管理经济学》 专业名称： MBA 班 级： 组 别： 姓名学号： 任课教师： 原长弘 大作业完成日期： 2013年9 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 3 二、项目背景 3 三、诊断目标 4 四、诊断历程 5 五、问题分析 9 六、改善建议 22 七、采取措施 27 九、结论、总结 31 一、前言 随着中国私人消费的兴起，轿车需求量开始迅速攀升，已成为推动中国汽车发展的一股重要力量, 中国汽车产业作为世界汽车产业重要的组成部分，未来十年是中国汽车产业的黄金期，汽车产业已经完成了从小到大的过程，正在逐步实现由弱到强的巨大跨越，全球汽车工业将向中国和一些新兴经济体进一步转移，这对中国汽车工业来说，仍是非常难得的历史机遇。目前，中国汽车市场不仅发展快，而且汽车消费需求变化也快，中国汽车产业将迎来下一个黄金十年，自主品牌将完成从“中国制造”到“中国创造”的发展过程。作为河南省最大的小型汽车生产企业的郑州日产有限公司,在面对市场发展潜力和激烈的竞争态势中,如何抓住机遇,应对挑战?如何解决企业自身在迅速发展过程中出现的问题?西安交通大学管理学院3092班第二小组在研究市场、企业状况、全面参与郑州日产员工满意度调查的基础上，结合自身的在企业管理中的相关经验及查阅相关管理案例、理论，对郑州日产有限公司进行了全面诊断，并围绕如何提高员工满意度、提高企业核心竞争力方面提出了相关的建设发展方案，以为企业的顺利发展和对外扩张提供基本的工具和保障。 二、项目背景 郑州日产汽车有限公司成立于1993年3月，是中日合资整车制造企业，20XX年10月，重组进入东风体系。目前拥有员工4000余人。企业定位为东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地，长期致力于轻型商用车的专业化和细分市场的高端化。按照双品牌发展战略，郑州日产目前共有NISSAN、东风两个品牌、五大序列、八大车型，其中NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。20XX年以来，产销量一直徘徊在11万台左右。 东风汽车有限公司20XX-20XX连续三年的员工满意度调查结果显示，郑州日产板块员工满意度连续三年下降，20XX年更是下降至48分，员工离职率持续上升，对于郑州日产来说，提升员工满意度迫在眉睫。西安交大MBA 3092班第二组即在此背景下介入，作为第三方力量协助郑州日产进行员工满意度提升课题的诊断。 三、诊断目标 通过对员工满意度下降的原因及提升员工满意度的要素进行诊断，提出改善建议，使郑州日产的员工满意度分值在东风有限20XX年的员工满意度调查中达到60分。 课题目标 指标名称及目标值 指标权重 计算公式 现状值 目标值 差距 达成时间 员工满意度 50% 东风有限员工满意度调查结果（20XX） 48分 60分 12分 20XX-12-31 四、诊断历程 1、20XX,9,4-9,8 拿到郑州日产20XX年员工满意度调查结果，对数据进行解析，定位15个弱项维度。 2、20XX,9,11 郑州日产“员工满意度提升CFT小组”成立，成员从公司高管到基层员工、涵盖多个部门和工作领域，西安交大MBA 3092班 第二组作为促进者（Facilitator）和组员（Crew）的角色介入。 3、20XX,9,21 召开CFT小组第一次研讨会，会上分享了《郑州日产20XX年员工满意度调查结果》解析报告，根据DECIDE模式分15个维度对小组成员做了分工。各成员根据分工自行设计调查方案并实施调查，进行VOC收集，约定下周六（20XX,9,28）进行调查结果汇报研讨。 4、20XX,9,28 召开CFT小组第二次研讨会，会议从早上9:00持续至下午17:30。会上分维度汇报了针对15个维度的调研结果，然后以workshop