企业管理者与员工禁语大全.docVIP

. . . .word.zl. 企业员工禁用语 〔某事〕我不知道；我不清楚； 〔这事〕我管不了；不关我的事； 你该问谁就问谁；你问别人吧； 你看着办吧； 你没有看上面写着呢，你自己不会看； 等一下，你自己找吧； 你知道还问我； 我就这态度，你投诉我吧； 你找我们领导也没有用，不能就是不能； 〔不开口说话，置客户不管〕 效劳业员工禁语〔培训用〕 1、和顾客打招呼时，制止说：哎，你买什么？你要什么？2、顾客询问时，制止说：您不会自己看吗？您买吗？不买就别问。3、拿递商品顾客未问价格时，制止说：这是×××元一件〔一个〕。4、顾客询问商品价格时，制止说：价签上写着呢，自己看。5、顾客挑选时，制止说：要不要。有完没完。哎，快点挑。都一样，没什么可挑的。6、顾客询问某种商品是否有货时，制止说：没有。早卖完了。7、顾客提出合理要求时，制止说：我们办不到。我们不负责。你找负责人去。8、顾客询问商品知识时，制止说：不知道或不清楚。我不懂。那儿有说明书，自己看。你问我，我问谁去。9、顾客买商品犹豫不决时，制止说：不买总拿着看什么。买不起就别买。你到是要不要，不要我可收起来了。10、顾客看过商品或已开小票后又不想要了，制止说：讨厌。事多。11、收款台或柜台前业务忙时，制止说：喊什么喊，等一会儿。没看我正忙着呢。我又没闲着。12、顾客等候多时，问怎么还不给拿货时，制止说：你脸上也没写着是先来的。谁能证明你是先来的。真能跟着添乱。13、顾客询问某种商品出售地点时，制止说：那边。不知道。14、柜台或收款台没有零款时，制止说：找不开，自己想方法找地方换去。15、顾客交款时，制止说：交钱，快点。怎么不提前准备好。16、顾客退货或换货时，制止说：才买的，怎么又要退〔换〕。买时想什么呢？这不是我卖的，谁卖的你，找谁。愿找谁找谁，愿上哪儿告，上哪儿告。不能退。不能换。17、顾客提意见时，制止说：我就这态度，你管的着吗。上有领导，你随便找。18、临近下班〔或下班铃响〕时，制止说：下班了，快点、快交钱。拿零钱，要么没钱找。款都交了，不收了。19、无论接待什么样的顾客，制止说：有毛病。病人。 员工十个一点 嘴巴甜一点 脑筋活一点 行动快一点 效率高一点 做事多一点 理由少一点 肚量大一点 脾气小一点 说话轻一点 微笑露一点 销售经理的管理中的禁语 忌语一：我是××的人——团队建立问题　　这是某经理在很多公开或私下的场合向大家发出的明示，其中××指的是集团总部的某高层领导。其意是让大家知道，他是总部高层领导一手招聘并栽培起来的，日常做事可以有足够的后台保障。　　这种明目胆的“拉帮结派〞行为极其容易招致大家的反感。作为一种营销分支机构，由于“处江湖之远〞而相对孤单，所以大家每天都在提倡团队协作精神以便“抱团打天下〞。古语云：“正人先正己，修人先自修。〞如果销售经理的帮派意图非常明显，那么很难让手下的员工严密地团结在一起。另外，总部并不止这一位高层领导，这种话一旦传到其他高层领导耳中，将会给自己的工作带来很大的被动。　　忌语二：大家给我一个面子——员工关系问题　　在业务会议上，某经理为争取大家的拥护时常说这句话。实际上，正常的工作安排是日常管理的必要组成局部，并不是大家“给个面子〞的问题。如果将任务分配硬性与“面子问题〞挂钩，那么势必将原本“公对公〞的工作安排演变成“私对私〞的个人关系。如果大家关系好，都给你这个面子，那么一切万事大吉；一旦别人不给你这个面子，你再想把问题重新放回桌面，将会比原来付出更多的代价。　　据笔者了解，有很多销售经理都在有意无意地维系自身与下属之间的“私人关系〞，殊不知在日常工作中这些私人关系的“维护本钱〞相当高昂，并且效果十分脆弱。一个优秀的团队是利益的有机结合体。准确地抓牢大家的利益纽带，可以焕发出所向无敌的团队精神。如果梦想通过私人关系来维护这个团队，其结果只会让销售经理心力交瘁。　　忌语三：好好干，旺季完毕后我提拔你做副经理——鼓励问题　　这是许多销售经理鼓励下属的话。在销售压力越来越大的今天，销售经理一到旺季便心急如火，因为整个销售年度关键就看旺季的业绩。要想给公司交上一份令人满