商务礼仪课程大纲1.pdfVIP

商务礼仪课程大纲 【课程背景 】 现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病； 因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍； 因礼仪的错误使交易落空…… ;现代企业的竞争， 已不仅仅是 产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争 ,企业人员的服务形象、职业风范及综合 素质成为企业核心竞争力的关键因素。 在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很 多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规 范的礼仪行为可以： 提升员工的素质修养——内强个人素质； 提升企业整体形象——外塑企业形象； 有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助于 成就每一位商务人士的梦想。通过礼仪的培训可以有效塑造专业形象，使交往对象产生敬业、权威、 有礼、有节的良好印象， 从而有效提升企业品牌、 促进销售业绩、 提高客户满意度和忠诚度， 形成独 特的竞争优势。 【课程特色】 诚于中而形于外，紧贴生活、详细实用 与工作现状紧密结合， 将礼仪规则转化为职业习惯 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣 【课程目标】 1、 使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象 2 、 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的交际能力 3 、 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧与团队和谐 共处 4 、 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力） 【课程内容】 一、礼仪的基本理念 （一）礼仪概述 （二）礼仪的目的 1 、提升个人素质 2 、建立良好的人际沟通 3 、维护企业形象 (三)礼仪的适用范围 二、礼仪的基本原则 尊重为本 善于表达 形式规范 三、形象礼仪 视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 TPO 原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 总结： 1 、自我形象检查与重新塑造 2 、着装配色练习 四、形体礼仪 职业魅力的印象管理 职业人的举止要求：轻稳正原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 五、语言礼仪——口吐莲花的秘密 商务场合六不谈 私人问题五不问 文明语言三要素 最佳话题 六、交往礼仪 吹响公务交往的序曲、平衡的艺术 见面礼仪 1 、称呼 称呼的基本要求与规范、禁忌等 2 、致意 致意的种类、方法、规范与禁忌等 3 、名片 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 4 、握手 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 5 、介绍 介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 拜访、交谈礼仪 1 、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2 、交谈的基本要求、话题禁忌 座次礼仪 1 、会议座次礼规 2 、照相座次礼规 3 、其他座次礼规 电梯和乘车礼仪 1 、电梯进入顺序规范、 2 、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范 3 、 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 餐饮礼仪：