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6接听拨打电话的礼仪 6接听拨打电话的礼仪 6.接听、拨打电话的礼仪 1.知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。 2.能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。 1.掌握正确接打电话的基本礼仪。 2.自然、熟练地接打电话，真正“学以致用”。 课件 信封 手机 （一）创设情境，激发兴趣 1.同学们，平时接打过电话吗？你给谁打过？又接过谁的电话 呢？电话给我们的生活带来了很多方便，我们不仅要会打电话，还要知晓些一些基本的电话礼仪。（板书：电话礼仪） 2.老师给你们带来了一段相声视频，它的题目就叫《打电话》， 看后说说你听了这通电话的感受。播放课件：相声《打电话》。 3.这电话还在继续，这校的电话给你的感觉是？你能给他点建议 ﹙二﹚体验实践，规范语言 1.大家提的建议好极了，电话通了先问好，自我介绍不能少，说 清事儿道声再见才挂机。通话时语言礼貌很重要。（板书：语言） 同学们想不想来露一手？（点击灯片）请四人小组长打开信封，领取你们组的神秘任务吧！抓紧时间练习，等会儿请人上来表演哟！ （1）接电话：一位叔叔找爸爸。 （2）接电话：同学小明要到家里来找她一起玩儿。 （3）给同学打电话：问双休日的数学作业都有什么？ （4）给妈妈打电话：告诉妈妈自己要晚些回家。 2.小组练习接打电话，确定表演人选。 3.哪一小组准备好了，到前面来给大家表演一下接打电话的情 4.从他们的表演中学到了什么？有没有什么建议？ （三）事例辨析，规范行为 1.接打电话还要注意些什么呢，我们一起来看看这些人做得对不 2.出示图片，他们做得好不好，为什么？你有什么建议？ 3. 先把你的想法在小组里说一说。 4.指名交流，相机提示。 （1）什么时间打电话比较合适呢？还要避开哪些时间段？ （2）几声响铃接听比较合适呢？ （3）公共场合接打电话要控制音量，举止文雅。 （4）打电话时吃东西有什么不好？ （5）接到误拨电话或自已拨错电话该怎么办？ 5.同学们的提醒很重要，老师把这些值得注意的地方，编成一首 电话礼仪儿歌，让我们一起来读一读。 6.小结：接打电话虽是一件小事，从行为举止中也能体现一个人 的文明素质。我们平时接打电话时，一定要注意自己的行为。 板书：行为 7.还要注意：119、110、120等这样特殊的电话不能随便打。 （五）实际操作，践行礼仪 1.学会了接打电话，掌握了一些基本礼仪，我们接下来就现场打 一打。早晨邻居大伯说他有一张邮政储蓄单到期了，可是他忘记了密码，问我有什么办法，我还真不知道。你们谁能帮我？ 2.机动：你现在最想打个电话给谁？（老师也想给我们班最近进 步最大的一个同学打个电话??孙韦：老师想告诉你，经过你的努力，你的体育委员实习顺利过关，祝贺你成为真正的体育委员。） （六）友情提醒，强化礼仪 同学们，我们每个人都要争当电话礼仪小使者，让我们来做一些 电话礼仪提醒卡送给身边的人，上面可以写上这样的话。（出示）还可以写什么？请你们在贴纸上写一写。