电梯维保质量考核评价指标(试行).pdf

附件 1 电梯维保质量考核评价指标（试行） 一、考核评价指标内容 （一）基础指标 基础指标共 5 项，主要涉及电梯维保单位的应急响应及处置 情况和设备检验情况，重点考核维保单位保障电梯运行安全和应 急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正评价维保单 位。具体包括应急响应率、按时到达率、救援到场时间、困人处 置率和检验（检测）一次合格率。 1. 应急响应率 ?? ?? ?? ???? ?? = ×100% 该指标是指维保单位的电梯服务热线的接通 ?? ?? ? 及响应情况，重点考核维保单位应急值守和响应能力。 式中： —维保单位应急响应率； —预设时间段内维保单位的电梯服务热线在 3 分钟内接 通并成功响应的次数； —预设时间段内向该维保单位维保热线发起的应急呼叫 总次数。 数据采集方式：所在区域建有 96333 等电梯应急处置服务平 台的，数据来源为平台的困人救援及故障响应数据。无 96333 等 电梯应急处置服务平台时，按照维保电梯总数的一定比例进行现 场模拟抽查获得数据。 2. 按时到达率 ?? ?? ?? ?? ?? = ×100% 该指标是指维保单位接到困人救援信息后， ?? ?? ?? 在自我声明的时间内到达现场的比率，考核维保单位应急救援到 场的及时性。 式中： —按时到达率； —预设时间段内符合自我声明的救援到达时间的应急救 援次数； —预设时间段内实际接收到的应急救援要求的次数。 数据采集方式：所在区域建有“ 96333 ”等电梯应急处置服 务平台的，数据来源为平台的困人救援数据；无“ 96333 ”等电 梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行现 场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超 时的情况除外。 3. 救援到场时间 ?? pd 该指标是指维保单位接到困人救援信息后，抵达现场的平均 时间，综合考查维保单位应急救援到场的及时性。 ?? ∑ ?? ?? = ??=1 ?? (??= ?? ) 其中， pd ?? kz kz 式中： —平均困人救援到场时间； —预设时间段内该维保单位维保的电梯发生的困人事件 总起数； —单台电梯发生困人时，维保人员收到报警后赶到现场所 用时间； —维保单位接到困人报警的时刻； —维保单位到达困人现场的时刻。 数据采集方式：所在区域建有“ 96333 ”等电梯应急处置服 务平台时，数据来源为平台的困人救援数据；无“ 96333 ”等电 梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行现 场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超 时的情况除外。 4. 困人处置率 ?? ?? ?? ?? = kz ×100% 该指标是指维保单位处