CH网路行销概论.pptxVIP

第十八章 網路行銷概論第十八章 網路行銷概論一、網路行銷的演進二、網路行銷的內涵三、網路行銷策略規劃四、網路行銷的關鍵成功因素五、網路行銷的未來18.1　網路行銷的演進18.1.1　直接行銷18.1.2　關係行銷18.1.3　網路行銷18.1.4 傳統行銷與網路行銷18.1.1　直接行銷直接行銷乃是透過不同的廣告媒體與消費者或企業進行溝通的一種互動式行銷方式，其意圖能對企業所提供的產品或服務產生直接的回應透過此方式，消費者與企業並不需要直接到達展示現場進行商品之選購或接受服務，只要在家中進行選購商品與接受服務即可，不僅可節省時間，更可享受直接送達到家的服務方式 18.1.2　關係行銷關係行銷，是指企業為了追求長久的利益，與顧客發展出持續且長期的關係。企業承認現有顧客的價值，並吸引、維持及強化與顧客間的關係，用以創造更多的企業利潤。換句話說，即是企業與重要的團體如顧客、供應商、配銷商等建立長期滿意的關係，以維持雙方固定的合作與業務往來，同時產生雙贏的局面 顧客關係生命週期模型 階　段行　銷　目　標決定因素初始階段創造潛在顧客對企業及其產品或服務的興趣產生興趣購買過程將興趣轉變為實際銷售*（第一次購買）接受承諾消費過程創造再購買及長期顧客關係**認知服務品質18.1.3　網路行銷「網路行銷」是一種透過網際網路的雙向溝通方式，屬於直接行銷的一種，企業可將其產品、服務及廣告……等訊息，