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埃森哲报告：AI赋能保险,三大应用场景如何重构价值链 埃森哲报告：AI赋能保险，三大应用场景如何重构价值链？人工智能(AI)使机器可以模拟和增加人类智能，它的出现正值保险和其他行业数字化转型之际。尽管人工智能技术仍处于进展阶段，但在现实世界中，它已应用于不同行业。人工智能正被用来解决各种各样的挑战，它使机器和系统之间的交互更智能、更简洁。保险公司也渐渐进入这一领域，新一代人工智能技术有望关心保险公司重新定义其工作方式，打造创新产品和效劳，提升客户体验。与此同时，这一传统行业承受新技术仍面临多方的挑战。无论是用智能自动化取代重复性的手动操作，还是关心员工增加推断力量，改善与客户之间的互动，抑或是设计出智能产品，技术都将推动保险公司的进展，关心他们持续地盈利。动脉网〔微信号：vcbeat〕编译了埃森哲发布的“AI+保险〞行业报告，该报告的重点包括：?人工智能将关心保险公司重新规划现有流程，设计创新产品，提升客户体验；?保险公司必需实行适宜的战略，来更好地管理人力资源；?保险公司应当转变现有工作方式，包括采纳RPA(机器人流程自动化)以及智能决策支持系统；?保险公司要允许人工智能在整个价值链中制造性地利用数据，挖掘全部数据集中隐藏的价值。AI三大应用场景：人力资源+流程管理+数据分析“人工智能〞一词包含很多不同的技术和力量。我们可以将人工智能定义为：可以感知、理解、行动和学习的计算机系统。换句话说，一个系统可以感知它四周的世界，分析和理解它接收到的信息，并在此根底上实行行动，通过学习改良自己的性能。通过利用机器与环境、人以及数据进展交互，这项技术可以进步人类和机器的力量，使之远远超出了它们各自工作时的力量。而人工智能的实际应用那么要更进一步，它意味着结合智能技术和人类才智，并应用于商业的每一个流程，关心企业解决最冗杂的挑战，开拓新市场或者制造全新的收入来源。假如保险公司将人工智能重点应用于人力资源、工作流程和数据管理方面，那么他们将从中获得最大效益。在保险公司面临宏大压力之际，人工智能领域正在获得飞速进展。竞争变得异样剧烈，新的竞争者正在颠覆现有的商业形式。受其他行业技术快速进展的影响，消费者对保险公司的期望也会越来越高。因此，保险公司必需找到进步运营效率、推动产品创新、改善客户和员工体验的新方法。例如，为什么客户不能像追踪亚马逊物流或优步司机那样追踪他们的保险索赔进度呢?在与终端用户的沟通上，这只是保险公司落后于其他消费者行业的一个方面。此外，保险产品本身也在发生改变。保险公司正在从简洁的赔偿形式向事故预防和风险管理形式转变。为了让这些新产品发挥作用，保险公司必需可以实时掌握并主动响应大量数据。分析和操作这些数据所需的速度和规模都远远超出了人类的力量。以上改变要求保险公司必需改良其产品设计和客户效劳，而人工智能将在其中发挥打算性作用。事实上，依据埃森哲对于将来劳动力的调查，63%的人认为，智能技术将彻底转变这个行业。大多数保险公司都表示，与两年前相比，它们在人工智能技术上的投资有所增加，并方案在将来增加投资。保险公司发觉，它们最初的投资已经获得了肯定成效，并且意识到人工智能的不断进步将推动更多的技术变革——尤其是在产品开发、风险管理和客户体验方面。保险公司正在大力投资人工智能技术，他们估计在将来三年对以下领域进展投资：深度学习〔78%〕、嵌入式智能解决方案〔81%〕、机器学习〔81%〕、视频分析〔71%〕、自然语言处理〔78%〕。图1：保险公司AI投资方向