4s店销售流程之八新车交车.pptVIP

金牌课程 学为所用 师者 授知解惑 道者 修行论理 4S店销售流程之八新车交车 4S店销售流程之八新车交车4S店销售流程之八新车交车 【考虑一下】 你的销售参谋在交车时是否还能保持接待时的热情？ 能否通过交车环节兑现承诺，创造忠诚客户？ 一、交车前的准备工作 〔一〕交车环节的重要性 在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，销售参谋会感到最快乐。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的车辆。显而易见，销售参谋的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。 　　假如我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完好的效劳，而感性的层面就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。 交车是营造终身客户的重要时刻 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担忧什么？ 如何让客户在交车时留下深化印象？ 如何超越客户期望值？ 对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 【考虑一下】 【考虑】 您知道该图表表示的是什么意思吗？ 正是因为顾客期待值很高，所以交车进展的好与坏直接影响CS 来店时 商品说明时 商谈是时 促成签约时 交车时 购买后 销