宁夏电信年度用户行风调查问卷.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 20XX年宁夏电信用户行风调查问卷 访 问 信 息 用户姓名： ____________ 居住区域 ：[ ]城市[ ] 县城 [ ]乡镇[ ]农村 联系电话： __________________ 年 龄 ：[ ]20岁以下 [ ] 21－30岁 [ ] 31－40岁[ ] 41－50岁 [ ] 51－60岁 [ ] 61岁以上文 化程度： [ ] 高中以下 [ ] 高中 [ ]大专 [ ] 本科 [ ] 本科以上 职 业：[ ]行政机关 [ ] 事业单位 [ ] 企业 [ ] 自由职业者 [ ] 农民 [ ] 学生 [ ] “用户至上、用心服务” 欢迎您提出宝贵意见和建议 为了促进宁夏电信有限公司的服务水平不断提高，请您在下面已设问题中，对我公司的服务进行评价，若有其他意见，可在最后意见栏内填写。 本问卷共有5个部分内容，您可根据自己所了解的情况选择回答。 即：可抽出其中某一部分解答，也可对问卷全部内容都解答，我们期待听您的声音，您的意见将是我们进步的动力。衷心感谢您对宁夏电信有限公司的关心、支持和帮助。 问卷具体内容 1、您目前使用了中国电信的哪些业务？ 每月的费用大概是多少？ 固定电话 3．小灵通 4、宽带（ISDN） 5. 163/169注册/ 主叫/上网卡 6.村村通 1.本地 2.长途 费用（元/月） -- 第一部分：对电信业务宣传推广、咨询服务方面的评价 2、当您对某项电信业务感兴趣时，您希望通过哪些方式进一步了解该业务？【可多选】您最希望的方式是 ？【单选】其次是 ？【单选】 1、到营业厅问询 5、打电话咨询 2、中国电信邮寄的宣传资料 6、网上查询/email咨询 3、报刊、电视等媒体上的广告 7、打10000号咨询 4、同事、朋友 8、 不清楚 3、您对中国电信资费查询、咨询服务的方便、及时程度是否满意？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 4、您对中国电信10000号咨询人员的服务态度和专业水平满意吗？请用1分至10分打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。[ ]如不满意是因为[ ] 【可多选】 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 1、咨询热线不易拨通 4、咨询热线的接线员服务态度不好 2、咨询热线的接线员业务水平不高 5、咨询人员答复不及时 3、咨询热线人员不能一站答复，用户需打多个电话问询 6、用户咨询经常被搁置，不做主动答复 5、您希望中国电信在宣传资料方面做哪些改进？[ ]【可多选】 1、详细说明业务功能、用途 6、更清楚、更通俗易懂 2、更有专业深度 7、详细说明业务的技术指标 3、提供业务的使用指导、常见问题处理 8、提供中国电信新业务、新政策动态 4、提供服务标准、服务流程方面介绍 9、内容更详细 5、不需要改进 10、.不清楚 第二部分：对电信业务办理及开通方面的评价 6、您觉得现在申请办理中国电信的业务过程方便吗？请用1分至10分进行打分，10分表示非常方便，1分表示非常不方便。[ ] 10分 9分 8分 7分 6分 5分 4分 3分 2分 1分 7、您觉得办理业务不太方便，主要因为[ ]【可多选】 1、业务办理网点太少 5、等候时间偏长 2、办理手续太繁琐 6、办理人员效率低 3、业务办理的方式太少 7、营业厅内缺少引导设施/窗口设置不合理 4、资费变动频繁 8、您希望通过什么方式办理电信业务？[ ]【可多选】 您最希望的方式是 ？其次是