中国IT外包服务产业发展概况.docx

? ? ? ? ? 中国IT外包服务产业发展概况 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讯： ??? 一、中国IT外包服务市场由初级阶段向市场细分过度???? IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。目前国内几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。???? 从 IT外包服务的内容来看，用户对外包服务的需求多种多样，调研显示，有一定信息化基础的用户中，使用各类外包服务的比例总体上都不太高，其中使用网络与安全方面的外包服务比例最高，为10.6%，而企业在PC、服务器、网络安全三方面都使用了外包服务的比例仅有3.3%。???? 用户对IT外包的差异化需求，导致市场上的IT外包服务商类型呈现多样化，市场也呈多层次竞争态势，参与竞争的既有综合服务商，也有具有电信运营背景的网络服务商，还有桌面维护等专项服务商。???? 根据研究发现，IT外包服务商的成长过程经历了三个阶段：???? 外包初级阶段：业务定位混乱，基本是客户有什么需求就做什么，投入产出比低，资源浪费。目前大部分维护外包企业仍处于这个阶段。???? 市场细分阶段：外包服务商发挥企业自身的核心优势按能力细分或客户细分，整个市场发展呈合作与互补局面。服务拓展有两种主要方式，其一是企业自身的核心优势（解决方案、产品、行业资源）的延续，原业务带来的延续性服务需求；其二是作为上游统包商的合作伙伴或渠道。比如，上海华讯目前专做本公司集成的网络维护和部分CISCO产品的维护；又如，金道公司一开始什么客户的业务都做，但不赚钱，现在主要是进行品牌推广，作为上游统包商的合作伙伴。???? 标准管理阶段：此阶段外包服务的价值在于为企业带来TCO下降与竞争能力集中。为保证管理的有效性，通常会对客户进行选择。比如，HP认为，只有IT达到一定成熟度才适合外包，采用外包方式才能给客户带来价值，否则不宜使用外包。服务的支持模式和种类按客户需求定制。???? 目前，虽然处于这三个阶段的IT外包服务商都存在，但国内的IT外包商总体上还是处于初级阶段向市场细分过度，服务商在不断地拓展市场，逐渐找准自己的定位。拓展市场的主要推广方式为案例营销；与第三方合作组织论坛研讨，宣传外包理念，引导客户观念的转变；核心或优势业务的延续。???? 二、中国IT外包市场已形成两军对垒???? 2008年7月24日，长期专注于企业信息化外包的中企动力举办媒体沙龙，正式对外宣称在“IBM第一、中企动力第二、惠普第三”的名分之下生存了多年之后，已经在2007年度的调查中一举超越蓝色巨人IBM，稳居国内IT外包服务市场头把交椅。???? 消息一经传出，随即在业界引起轩然大波。坊间认为，此次统计，将属于IT外包边缘的企业建站、租赁、托管、推广等业务纳入IT外包范畴。而狭义上，IT服务应该不包含上述海量业务。另外有观点认为，尽管中企动力在此次统计中顺利折桂，但它拿下的仅仅是最为低端的IT外包市场，此排名并不能说明问题。???? 调查显示，在以应用、桌面、网络等为主的IT整体服务中，IBM仍以明显优势领跑市场，而中企动力则未能进入前五，但数年来一直保持国内市场前十的位置。???? 市场研究报告显示，2007年第二季度中国IT外包服务市场中，中企动力业已超过此领域原先的蝉联老大IBM跃至市场第一位——2007年中企动力收入7400.2万美元，IBM为7200万美元。该报告的简版中并未透露更多的相关数据。???? 报告称，尽管在IT整体服务市场上IBM仍具有绝对优势，但单从IT外包服务层面讲，连续两年排名第二（仅次于IBM）的中企动力已经在2007年首次超越IBM成为市场老大。???? 中企动力总经理陈丹详细解说了中企动力在IT外包服务方面的优势。???? IBM的很大一部分服务是提供给大中型企业的，包括行业内部对中小企业的划分彼此便有分歧。我觉得它可能更多的是从大中型企业中比较低端的、类似于中型企业中获取市场份额。IBM的中小企业客户的规模和额度，都跟中企动力客户的投资规模不太一样。”???? 如此看来，中企动力超越IBM的核心武器便是足够庞大的中国中小企业客户，而这一点正是IBM无暇顾及的空当。?????在IBM的划分中，除政府、典型行业和国资委下辖的大型国有企业外，其他的企业一概被分为“工商企业”，即业界所称的中小企业。???? 事实上，在IBM的划分中，“工商企业”离业界传统认为的中小企业相差甚远。???? 在过去几年，中国的IT外包业务主要还是电信、银行等国内大企业的专利。因此，具有资源和技术优势的国际IT企业乘势抢得了先机。因此，国内IT外包市场便长久被IBM、HP等具有技术实力的厂商把持。???? 与此同时，占