窗口服务满意度即时电子评价工作.docxVIP

窗口服务满意度即时电子评价工作 窗口服务满意度即时电子评价工作 窗口服务满意度即时电子评价 窗口服务满意度即时电子评价工作是利用电子化手段提升服务意识，改善服务态度，提高患者满意度的创新举措，在医院挂号收费窗口、医技登记窗口、药房发药窗口实行满意度即时评价只是个手段，最终目的是逐步强化窗口人员提供优质服务的主动意识，将开展即时电子评价工作与改善医疗服务长效管理有机结合，要从加强门诊投诉管理，规范窗口服务行为，优化门诊服务流程等方面入手，开展满意服务评比活动，对满意度评级较高的人员给予奖励，对受到投诉或不满意评价的人员，一经查实要进行批评教育，情节严重的要按照相关规定严肃处理。 触摸屏式评价器内置插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名等，完全由患者自主对工作人员的服务态度，服务效率，是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解患者对每位工作人员的服务质量的满意程度，从而有效的监督和提升工作人员的服务质量。