廉租公寓物业管理应急措施.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 廉租公寓物业管理应急措施 依据廉租公寓实际状况,建立一支受过特地训练反应快速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾难及其它事故是特别必要的,同时公司各部门全部员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下全都,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必需教育培训广阔员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。  (一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施  1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应马上将详情和有关文件呈交工程部主管。  2、工程部主管应马上通知水电值班人员上门检查。  3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。  4、检查程序:先检查进户表状况→管线状况→用户末端的状况→查找原因并赐予修理。  (二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施  1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:  (1)准时将状况通知办公室、修理组或工程部,使每位员工都知道此事。  (2)客服中心30分钟之内在惹眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。  (3)工程部采取停电后的应急措施。  (4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。  (5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。  (6)保安查看电梯所处位置,若有状况通知工程部。  (7)恢复供电后,保安、修理人员检查设备是否运行正常。  (8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。  (9)垃圾堵塞下水道泛水,准时疏通。  2、未接到断水、断电、无燃气通知的:  (1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应快速通知工程部主管。  (2)工程部程序:  主管应依据断水、断电、无燃气时间、场合,快速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。  A、双路供电全停时  a、启动应急灯、手电或蜡烛。  b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。  c、通知保安。  加强各重要机房、设备的巡察。  B、单路停电时  a、供电切换,加强相关设备的巡察;  b、了解停电原因和恢复时间。  C、局部断水、断电、无燃气  a、通知工程主管,通报停电状况并加强联系;  b、启用应急照明等设施,快速派员进行抢修;  c、估计抢修时间、报告经理。  (3)保安部程序  A、保安  依据信息和人流状况,快速调集应急照明灯,快速组织停电区域的人员疏导,加强巡察,加强出入口的监控,必要时掌握人员的进出。  阻挡用明火(如打火机)照明现象。  B、广播  依据停电和人流状况,对全楼或部分进行停电状况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。  (4)行政服务部程序  A、客服中心电话一定要有接听、解释;  B、电梯困人,立刻派人与里面的人谈天、劝慰;  C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。  (三)使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施  1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施堵塞的报修后,应马上将详情和有关文件呈交工程部主管。  2、工程部主管应马上通知水电值班人员上门检查。  3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。  4、查找原因并立刻赐予修理。  (四)溢水的应急措施  1、员工发觉楼内外有雨、污水管及排水管网堵塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。  2、工程部接报后,通知工程主管并快速派员到现场了解状况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并准时报告经理。  3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。  4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。  5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具快速清理溢水以恢复原状。  6、保安在溢水处理过程中掌握现场,转变人流方向。  7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。  8、若住户内发生水浸,尽快通知当事