高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训资料.pdf

高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训 高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训是中华礼仪培训网美女讲师 团钱明珠老师的精品课程之一。该课程主要面向房地产高端置业顾问，并 主要介绍了高端置业顾问个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟 通技巧的提升、相关销售礼仪规范等方面的内容。 课程主题 :高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训 培训老师： 中华礼仪培训网美女讲师团— 钱明珠老师 培训时间： 1— 2 天 培训地点 :客户自定 培训人员： 房地产基层销售人员、高层管理人员等 培训形式： 以讲解、示范、训练为主 ,通过多媒体演示，对培训对象进行现 场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程目标 : 掌握现代服务场合中常用的礼仪规范； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 塑造良好的个人形象，从而塑造良好的企业形象； 提升人际关系处理能力 ,建立和谐积极的人际氛围， 为个人的发展和企业的 发展奠定良好的人际关系基础。 高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训课程大纲： 第一讲、用礼仪树立你的职业形象 一、塑造健康向上的企业形象 二、自查形象——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 三、个人仪容的塑造 1、男士仪容 2 、女士仪容 3 、女士淡妆要求及禁忌 四、日常工作装的选定与穿着礼仪 1、制服的选择 2 、制服的穿法 五、女职员巧穿职业装 1、套裙的款式 2 、色彩搭配 3 、饰品搭配 4 、与鞋袜搭配 六、男士西服有讲究 1、穿西装首先要学会打领带 2 、西服的穿着 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、高端置业顾问打造优雅的行为举止 一、站、坐、行、蹲的体姿礼仪 1、站姿 2 、坐姿 3 、行姿 4 、蹲姿 二、正确地使用手势 1、几种常见的手势 2 、手势注意事项 三、得体地递接名片 1、携带名片 2 、名片的递送 3 、名片的接收 4 、如何索要名片 四、握手礼仪，有规可循 1、握手的场合 2 、握手的顺序 3 、握手礼仪 4 、握手忌讳 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第三讲、把话说好 ,言之有“礼” 一、合理的称呼 1、称呼的原则 2 、称呼的技巧 3 、称呼的禁忌 二、善用客套用语 1、一般性的四大礼貌用语 2 、敬语 3 、谦语 4 、雅语 三、学会巧妙的赞美 1、为什么要学会赞美 2 、如何有礼有节地赞美 四、明智的选择话题 1、不宜谈论的话题 2 、社交四宜谈 五、微笑是一种无声的语言 1、微笑是有效沟通的法宝 2 、微笑的方法及注意事项 3 、“习惯性微笑 带来的伤害 本章培训方式：讲师结合案例讲授，并与学员互动 第四讲、高端置业顾问服务接待礼仪 一、客户服务接待技巧 1、迎接客人的准备工作 2 、客人到访的迎接工作 3 、对来电咨询的服务工作 4 、对同行的接待服务 5 、前台接待服务谈话技巧 6 、业务员接待谈话技巧 7 、让客人等候时谈话技巧 8 、明确目的，策划开场白 9 、适当赞美与幽默 10 、道歉时谈话技巧 11 、为追访做好准备 12 、主动招呼客人 13 、十种有效成交方法 二、其它常见日常工作礼仪 1、介绍礼节 2 、鞠躬礼节 3 、举手礼节 4 、注目礼节 5 、茶水递送礼节 6 、同乘电梯礼节 7 、样板间介绍礼节 8 、签约礼节 9 、插花礼仪 10 、庆典礼仪 11 、乘车礼仪 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习 第六讲、房地产销售技巧 一、运用不要成本的“投资” 微笑、赞美、持久的问候… 二、必胜的心态 三、描述产品二不是介绍产品 四、让客户做讲师 , 自己做听众 五、善意的欺骗 六、将细节行动化 七、为客户做购买方案 八、把异议当信息 九、精彩重复 十、服务真诚到永远 优质服务 =90% 真诚的态度 +5% 的知识 +5% 的修养 十一、正确理解被拒绝 本章培训方式：讲师讲授，学员分组情景练习 第七讲、高端置业顾问沟通技