第3章 新媒体营销时代的用户分析.pptxVIP

《新媒体营销》第3章 新媒体营销时代的用户分析本章知识框架本章学习目标知识目标1．掌握新媒体时代的用户特点。2．理解新媒体时代各种购买模型的内涵。技能目标1．了解用户画像的概念和具体应用。2．了解新媒体时代常用的运营工具。3.1 新媒体营销时代的用户特点3.2 用户画像目录3.3 购买模型案例导入1运用大数据玩转新媒体营销 随着互联网时代的到来，传统行业受到的冲击越来越大。海尔集团（以下简称“海尔”）在 2012 年整体的收入增长仅为 8.1%，且低于行业的平均水准。在信息爆炸性增长的时代，海尔灵活转变营销方式，适应时代和市场的变化，赢得了“转型之战”。 海尔在 2012 年之后开始推进网络化战略。这对海尔来说是一场将其从一家家电产品制造商转变为一家互联网企业的行动，这对传统制造商运营模式来说，无疑是一次天翻地覆的改变。网络化战略转型的基础，是海尔之前的数据沉淀，无论是海尔一直以来致力搭建的“实网”体系，还是近年来海尔电商构建的“虚网”平台，都积累了海量的用户数据。通过对大数据的深度处理，海尔才能够实现网络化战略转型。借助 SCRM 数据平台，海尔能够通过对数据的深度处理达到精准营销的效果。运用 SCRM数据平台进行数据处理的第一步是实现数据的融合，社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management，SCRM）数据平台最主要的优势就是