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微笑服务心得 体会 微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑， 是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表 情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗 牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但 是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 “微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展 的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在 行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好，把 我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会， 我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时 微笑也给我们带来了一天的好心情。 银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与 老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民 关注的重点。邪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深 刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞 争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当 其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行 的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼 帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如 归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们 精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离； 面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。 在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客 户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说： “相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们 的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也 不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自 然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心 的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳 定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效 力。 银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是 直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我 们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在 在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希 望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实 除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑， 让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自 己一个微笑，让生活变得更加美好。 让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会 迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪 伴我们左右! 体会 微笑，是人类最美的语言，微笑，像花儿一样，传递着 芬芳和友爱。用心微笑，真诚服务对于在江南银行工作的我 们来说必不可少，是提升服务质量的重要因素。今天，彩虹 之星给我们展示了她的微笑，通过她的指导，我们的微笑更 加自然更加真诚。 微笑是一种力量，在银行业竞争激烈，强手林立的今天, 要想更好的提升品牌价值，优质服务是至关重要的，江南银 行一早就提出了要将服务做成我们的产品。而发自内心的微 笑，又是其中的关键。我们所提倡的微笑服务，是健康的性 格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础 素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自 内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不 是皮笑肉不笑的干笑。平时我们就应该多进行微笑联系。练 习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛 笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼 神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上 要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。其次，要有一颗 “我工作我快乐”的心。你改变不了客户，你可以改变自己, 你改变不了政策，你可以改变态度。人与人之间尊重与被尊 重应该是相互的。客户最想得到的是我们优质的服务，真诚 的微笑。而且从观念上也要从领导要我做转变到我要为客户 做。有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到了委屈，难免 也会心情不愉快，这就需要我们保持积极乐观的心态，控制 并调整好自己的情绪。 作为前台柜员，我们的微笑服务流程应该是这样的：当 有客户前 来办理业务时，首先要流露出淡淡的笑容，让客户感到 我们的对他的尊敬我们对他的重视，让他们有宾至如归的感 觉。当客户提出他想要办理的业务时我们的微笑应该更加灿 烂一点，加上合适的响应让客户感到自己的需求能够得到满 足感到我们服务的热情。当客户的业务办理好时我们应该双 手递交物品，面带笑容的送别客户，让客户心情愉悦的走出 江南银行。 微笑看似很简单，但是再简单的东西要坚持就不是那么 容易的，我们应该多练习微笑，用心接待每一位客户，发自 内心的将我们的微笑服务贯彻到底，这样的微笑服务是对顾 客最好的礼遇和尊敬也是我们最基本的表现！ 微笑服务见解 各位领导同事大家好： 时间过得很快，来到 淮南所收费站工