停水停电管理程序.docxVIP

停水停电管理程序 目的 规范因各种原因引起的停电 / 停水的管理，保证顾客正常生活秩序。 范围 适用于 DXC服务中心。 职责 3.1 工程设备部负责掌握所属供电所及线路号、所属供水部门；负责对各种停水、停电情况落 实相应措施。 3.2 客服助理负责收集媒体发布的各种停水、停电信息。 方法和过程控制 4.1 停电管理 市电计划性停电 客服助理负责对报纸等各种媒体所发布各种停电的信息的收集，并及时通知工程设备 部。 由工程设备部负责将停电信息与供电部门及线路号进行核对，并报告经理。 对停电信息应及时通告业主，并做好停电的应急措施。 对供电设备计划性停电检修 由设备责任人提前 2 天填写《停水 / 电/ 气/ 测试消防设备申请单》，经工程设备主管审 核， 报经理审批后，以书面通告形式通知业主做好停电准备。 为尽可能地避免影响业主用电需求，管理需要的计划性停电检修，夏季安排在 9:00 — 10:30 或 15:00 —17:00 进行，冬季安排在 1:00 —7:00 进行，并报经理批准。 必须保证发电机处于正常工作状态，保证消防设施处于警戒状态。 4.1.2.4 由工程设备主管指定设备责任人提前 1 天作好停电检修所需工具、材料及备用电源的核实准备工作。 市电突发性停电 应保证应急电源能正常投入使用。 4.1.3.2 值班人员应尽快与供电部门联系， 了解停电原