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PAGE 1 PAGE 1 年度工作会誓师发言 尊敬的各位领导、同仁：  斗转星移，时间飞逝，不知不觉中，布满期望的20XX年就伴随着新年伊始来临了。今日，我们团聚一堂，回顾公司20XX年取得的成果与辉煌，展望20XX年的发展。很快乐能够参与此次工作会向各位领导同仁汇报X市地服去年的工作状况和今年的工作思路。首先我借此机会向一贯关心支持X市地服的集团公司、地服系统各兄弟单位表示最真诚的谢意！  20XX年，有硕果累累的喜悦，有齐心协力，努力完成工作任务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的苦恼和惆怅。在集团公司的领导和支持下，我公司紧紧围绕集团公司提出的“**（去年南航提出的工作主题）”的工作思路，积极发扬创新、务实、合作、诚信的企业精神，通过采取严抓企业管理、提升优质服务以及加强队伍内部建设等多项措施，各项工作取得了比较显著的成效。自地服系统实施考核以来，X市地服的CGS七项核心指标平均完成率达121.9%，全年SKYTRAX服务评比位列地服系统第一名，国际机场协会（ACI）旅客满足度评价位列三大航之首，荣获首都机场卓越地面服务大奖等荣誉，圆满地完成了全年目标任务。这些成果的取得，都离不开集团公司强有力的领导和地服系统各兄弟单位的全力协作，借此机会，我代表X市地服八百多名干部员工，向一直关心和支持CGS发展的各位领导和同仁表示最衷心的感谢。  龙跃濠河春来早，人勤争得满园香。迎着新年初升的太阳，南航地服股份公司这艘高扬起航风帆的航船，又将踏上新的征程。20XX“国际品牌服务年”，南航对我们的工作提出了更高要求，要求我们以高端服务品牌建设为龙头，强化服务创新，提高服务队伍素养，全力打造具有国际领先优势的地面服务品牌。在这一工作思路的指导下，我们将在以下方面进行努力：  一、巩固成果，扩大战果。  巩固去年工作成果，保持X市高端服务优势和竞争力。借助CBD项目做好高端旅客个性化信息的收集，提升高端旅客个性化服务的信息化水平，提升高端旅客个性化的精准服务。确保地服系统综合评价排名成果稳居第一梯队；ACI旅客满足度主观测评保持三大航排名第一；确保旅客有效投诉率低于百万分之0.5，坚决杜绝重大投诉事件发生。根据总部统一部署，积极推进天合优享等重点项目在X市的落户，提升联盟旅客、特殊是高端旅客的满足度，为南航和联盟争取更多的高端客户。  二、明确定位，加快建设。  南航将20XX年确定为“国际品牌服务年”，进一步明确了国际高端服务的定位，为了提升服务标准，理顺服务流程，我们将在两方面进行努力。  （一）要加快提升枢纽建设，努力对接国际先进水平。随着X市枢纽建设的加快，国际中转旅客日渐增多。我们将以联盟合作为契机，加快推进天合优享项目和机场协同项目，加快实现与国内外联盟成员公司的合作共建和资源共享，共同打造更便捷、顺畅的中转服务体验。  （二）要加强服务创新和品牌建设，促进南航在京品牌形象持续提升。做强做优高端，完善“五位一体”的服务内涵。连续深入推行“两一”服务理念，进一步完善以“一站式”便捷服务、“一条龙”链条服务、“管家式”贴心服务、“精准化”个性服务、“超值化”延伸服务为主要内涵的高端品牌建设。进一步提升南航在国际上高端服务的口碑。  三、关注难点，实现突破。  以旅客投诉为突破口，眼睛向内主动查找问题，深入发掘服务管理和服务环节中存在的问题，快速反应、有效改进，实现航延、行李、超售等服务难点和短边的重大突破。  四、强化高端人才培育和联合团队建设。  加强公司国际服务人员的专项招聘与重点培育，建立针对高端服务人员的培训体系，融入提升高端品尝的特色培训内容；加强高端联合团队建设，提高高端联合团队的管理和协同作战水平，为公司运营A380国际航线做好充分预备。  忆往昔峥嵘岁月，看今朝艳阳高照，望将来信念倍增。让我们紧密团结在集团公司四周，以打造国际服务品牌为目标，解放思想，与时俱进，发奋图强，创新进取，为公司事业的发展奋斗不息！使公司在新的起点上百尺竿头，更进一步，书写出更辉煌的篇章。