美的空调部顾客服务管理制度.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 美的空调顾客服务管理制度 (20XX年电子版) 美的空调国内营销公司顾客服务部 20XX年11月 目 录 签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3 服务规范………………………………………………………10 免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………一三 安装维修服务费结算管理规定………………………………17 零配件供应管理规定…………………………………………24 质量信息反馈管理规定………………………………………34 服务考核、激励管理规定……………………………………37 安装维修服务费结算标准……………………………………54 附表： （1）、04年安装费结算标准 （2）、04年维修费结算标准 签约技术服务单位的建立条件和程序 建立签约安装技术服务单位的必要条件 项 目 条