经理实务培训.doc

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 经理实务 经理实务 专辑三 沟通的过程 如何倾听 如何倾听 指示 如何做记录 如何传达指示 如何提问 适合绝大多数情境的6个问题 成为更有效沟通者的8个办法 理解他人的10个关键因素 阻碍理解的6只拦路虎 总结 专辑二 如何沟通 主管的职能 如何与管理层进行沟通 与管理层进行沟通的5条原则 如何在有高级人员出席会议的中收效最大 建构部门内部的沟通体制 如何确保你的沟通和信息网络通畅 专辑一 如何成为一个领导者 好的领导者所具备的7条素质 领导者与老板的区别 糟糕领导者的种种表现 新任主管常犯的6个错误 老主管常犯的5个错误 如何发展团队精神 如何建立威信 如何对待权力 为什么要放权？ 如何分配任务 如何保持工作质量 发生问题时怎么办？ 如何成为一个领导者 小结 ? 老板们用人过失种种 委派工作的秘诀 老板，你会投资企业内训吗？ 管理人士的双重身份 时间管理的四十项原则 重要的少数与琐碎的多数 会谈桌上见功夫 如何治疗会议病 如何利用外界的培训课程 称赞的艺术 事情的轻重与缓急孰为紧要？ 如何设定目标 如何倾听 ? 　　 每个人都知道如何倾听，对吗?如果倾听真的是一种与生俱来的能力，如同吃饭和饮水， 那么为什么我们不能获得其他人告诉我们的大多数信息?为什么我们在交谈中经常走神，以 至于对别人所提供的信息只留下一个模糊的印象?这是因为大多数人并不把倾听视为一种必 须经过后天培养才能获得的技能。倾听对于大多普通人来说可能不算重要，但对主管来说却是必不可少的。　　 你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些有益的指导。　　 1．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。交谈结束时， 问问你自己：“这个人或这些人到底打算告诉我什么内容?”　　 2．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力， 不要让自己因外界干扰而分心。这些动作和态度会鼓励说话人“无拘无束地畅谈”。　　 3．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。根据你的 理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。　　 4．别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。要 集中注意力于说话人所说的内容。　　 5．做记录以备日后参考，但仅仅记下来说话人的重点内容。过多地做记录反而会分散精 力，阻碍你获得后面的信息。　　 6．寻找一个最佳点来看和听。在会议中，你所坐的位置尤其重要。你需要听到别人所说 的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。　　 7．探究信息的实质。这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选， 以了解说话者想表达的真正意图。　　 8．观察说话者的态度举止和演讲风格。这一信息对说话者来说有多重要7他是否有情感 上的投入?　　 9．交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。　　 10．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面提到的每项建议，你会成为公司中消息最 灵通的主管。 如何倾听指示 ? 　　 主管的任务是从高层管理者那里获得指示，并把它传达给基层员工。因此，理解指示的 能力是主管所必须拥有的第一重要技能。没有比理解错了指示，并把这一误解了管理层意图 的指示传达给下级更狼狈的了(这也使自己的职位受到威胁)。要想第一时间获得正确的指示，必须经过坚持不懈的练习。下面提供一些具体作法： 　　 　　 1．学会如何倾听。根据本章前面所提供的倾听建议进行练习。　　 2．对指示态度积极。采取“能够做”的态度。　　 3．在接受指示时作记录。保留这份记录，以备以后用得到。　　 4．仔细询问自己不理解的所有要点和内容。　　 5．在循序渐进的基础上，复述你对指示的理解。　　 6．如果指示本身很模糊或表达的不清楚，则可能说明管理者对他所要求的内容也缺乏明确的认识，这