鸿星尔克终端店铺导购员培训流程资料.pdfVIP

培训大纲 一：目的 了解品牌文化 , 加强员工的团队合作精神，提升自我专业的服务素质和销售 技巧。 二：品牌文化 A: 品牌说明 B：品牌理念 C：设计理念 D：品牌历史 E：品牌风格 F：品牌定位 附 1 三：何为终端店铺导购员？ A：导购员定义 B: 岗位职责 C：普通导购和优秀导购的区别 附 2 四：如何成为合格的终端店铺导购员 A: 形象要求 B：礼仪要求（语言，肢体） 附 3 五：产品知识 A：目的 B:服饰类 1. 产品知识 2 。 货品识别 3 。 功能 4 。 洗涤和保养 C:鞋类 1 。 产品知识 2 。 货品识别 3 。 功能 4. 洗涤和保养 附 4 六：销售技巧 A: 如何介绍货品 B:FAB销售技巧 C：USP独特销售点 E:AIDA 销售方法 F：服务七步曲 G:服务标准 H：卓越服务与普通服务的区别 附 5 七：陈列常识 A：服装类 B ：鞋类 C:配件 D:仓库 附 6 八：顾客类型和应对技巧 A：接近顾客的五种契机 B：顾客类型和应对技巧 C:提问的种类 附 7 九：门店销售误区 A ：语言类 B ：肢体类 附 8 十：如何处理顾客投诉 A ：目的 B ：步骤 C：处理抱怨的三大法门 附 9 品牌说明 标示： 主题色调：兰色 英文 :hongxing erke 官方网站： Http://www.erke 。com 口号：TO BE NO1 注释： “鸿”是地理的名称 --鸿江，是公司创建人的故乡 “星”是指明星,杰出典范的意思 “尔克”是指你们可以克服一切困难，战无不胜的意思 品牌理念 打造百年企业，创建百年品牌，不争做中国的耐克，要做世界的鸿星尔克。 秉承“脚踏实地，演绎非凡”的经营理念，始终立足用户需求，不断追求品质卓 越 , 永远保持行业领先地位。 设计理念 倡导“科技领跑”的战略方针，坚持走“以人为本，技术创新”的品牌发展 之路。 品牌历史 A：总公司历史 鸿星尔克集团由公司总裁 吴荣光 创建于 2000 年 6 月，系外商独资企业， 国际著名的专业体育装备供应商、国内领先的科技运动装备品牌 . 2005 年 11 月，鸿星尔克成功在新加坡主板上市 ,