《旅行社运营实务》教案2.2咨询接待和推介产品.docx

项目二 门市接待任务 任务 2 咨询接待和推介产品——成为门市营业员 教学标题 咨询接待和推介产品——成为门市营业员 教学时间 4 课时 教学目标 知识目标 掌握咨询接待的流程 能力目标 掌握咨询接待的方法 情感目标 养成热爱门市工作的职业素养 教学重难点 教学重点 咨询接待的流程 教学难点 咨询接待的 教学方法 教法 启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法 学法 小组合作探究法 教学教具准备 幻灯片 本节概述 营业员是门市的销售精英，他们的业务规范内容有：向顾客 宣传企业形象和产品；向顾客提供有效的旅游产品宣传资料， 以帮助其做出正确的选择，为其选择的旅游产品提供咨询； 运用各种销售技巧，