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PAGE 11 PAGE 2 长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：空乘人员面对客舱突发状况的机制研究 空乘人员面对客舱突发状况的机制研究 【内容提要】 目前，民用航空作为运输业最为常用的一种交通方式，其安全性受到社会及外界媒体高度的关注与监控，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节，无疑是最受到旅客的关注最重要的一个环节，是航空公司直接面对旅客服务的窗口。而在保证安全运行的前提下如何开展客舱服务以及乘务员如何良好的面对客舱突发事件是值得我们深入探讨与研究学习的。我们应该时刻具备对于随机出现的突发事件的应对。 【关键词】空中乘务员；突发状况；应急处置