旅游企业经营管理组织结构.pptVIP

事业部这种结构的优点是：①有利于总公司最高领导层集中精力搞好经营决策和长远规划，并使各个事业部发挥经营治理的主动性，增强各事业部领导人的责任心；②使各事业部组成一个相对独立的经营治理系统，增强了企业的经营灵敏性和市场适应性；③是培养全面型治理人才的最好组织方法之一。 事业部这种结构的缺少是：①对事业部一级的治理人员水平要求较高。每个事业部都相当于一个单独的企业，事业部经理要熟悉全面业务和治理知识才能胜任；②事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响了事业部之间的协作。 学习文档 〔五〕模拟分权制 这是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。结构如以下图所示。 学习文档 模拟分权制这种结构的优点是调动了生产单位的积极性；解决了企业规模过大不易治理的问题，因为高层治理人员将局部权力分给生产单位，减少了自己的行政事务，从而把精力集中到战略问题上来，使治理更加有效。 模拟分权制这种结构的缺少之处是不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难，各生产单位领导人不易了解企业的全貌，在信息沟通和决策方面也存在缺陷。 尽管模拟分权结构有缺陷，但对于大型材料企业，如玻璃、造纸、钢铁、化工等企业解决组织结构问题，是最有效的形式。 学习文档 〔六〕矩阵制 该结构形式如下图 ： 学习文档 矩阵制结构是由纵横两套治理系统组成的。一套是纵向的职能系统，是在职能部门经理的领导下的各职能或技术科室；另一套是为完成各项工作任务而组成的横向工程系统，一般是产品、工程工程或效劳工程组成的特意工程小组或委员会，并设立工程小组经理，全面负责工程方案的综合工作。 矩阵制结构的特点是，为了完成某一特别任务，由有关职能部门派人参加，力图做到条块结合，协调各部门活动，以保证任务完成。而对于参加工程的有关人员，一般要接受两方面的领导，即在执行一般工作任务时，接受本部门的垂直领导；在执行具体规划任务时，接受工程负责人的领导。 学习文档 矩阵制结构的优点是：机动、灵敏；加强了各职能部门的横向联系和信息交流；利于发挥专业人员的潜力，利于各种人才的培养。其缺点是：由于这种组织形式是实行纵向、横向双层领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对工程负责人的要求较高；由于工程完成后，工程小组即告解散，人员仍回到原单位，易产生临时观念，会导致人心不稳。这种组织结构非常适用于横向协作和攻关工程，企业可用来完成涉及面广的、临时性的、复杂的重大工程工程或治理改革任务。 学习文档 第三节 旅游企业组织结构重构 一、旅游企业传统的组织结构及其局限性 就组织结构而言，现代旅游业沿袭了工业社会以劳动分工为根底的组织形式，运用的根本上是以等级为根底、以命令操作为特征的金字塔结构。这种结构以统一领导、分级治理为原则，按照职能的分工在企业内局部设不同的部门，每一部门只负责其职能范围内的工作。 学习文档 虽然这种组织形式在肯定程度上加强了对组织的操作、促进了职能的专业化开展，在相当长的一段时期内促进了现代旅游酒店业、旅游社业的开展，然而，随着技术进步和经济开展，企业组织面临经济全球化、一体化与知识化的挑战，这种金字塔式的层级制组织机构已无法适应各方面变化、开展的需要，具体表现为: 学习文档 第一，剧烈的市场竞争要求企业快速响应市场需求，而直接——职能制组织结构决策缓慢，过多的强调了专业分工，无视了旅游企业效劳活动的关联性和旅游评价的整体性，人为地将相对简单的问题复杂化、分散化，导致企业内部各职能部门之间不必要的协调障碍，增加了治理协调的难度，同时过多的不必要的治理环节也增加了企业与客户的接触点。从企业自身经营治理的角度看，不利于治理本钱的操作和经营效益的提高，从与顾客的沟通角度来看，加大了顾客投诉的可能性，使企业的整体效劳水平的提高受到限制，从而无法适应经济开展、市场开展的需要。 学习文档 第二，旅游业产品生产与消费的同步性使得企业一线效劳人员的工作显得尤为重要，在具体的工程中他们比上级治理人员了解得更为清楚、具体、及时，因此需要通过授权给这些员工，以利于更及时精确地处理问题，同时激发员工工作的主动性和制造性。而直线——职能型组织结构以集权为主，一线员工只是命令的执行者，得不到必要的灵敏处理问题的权力，这在很大程度上限制了员工潜在能力的发挥，也为能够第一时间解决特别问题和紧急事件设置了障碍。 学习文档 二、旅游企业组织结构重构的背景 〔一〕知识经济对企业组织的挑战 〔二〕旅游企业的集团化开展 〔三〕旅游方法的多样化开展 〔四〕治理理念对组织结构的影响 〔五〕速度经济对组织结构的影响 学习文档 三、旅游企业组织结构的新形态 旅游企业组织结构重构就是通过重新整合组织要素形成新的组织以提高组织适应性的一种治理变革。新的组织综合了扁平式与柔性化的特