客户化美容课.pptVIP

文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ 用户化美容课 用户化美容课？ 用户 需求大不一样 培养用户忠诚度 提升延伸预约 成功率 用户化美容课 关键点 了解和识别用户需求 针对需求给用户度身定制课程内容 站在用户 角度提供黄金法则式服务 用户需求类型分析 事业需求 皮肤需求（水油平衡、美白防晒、抗老化、补水保湿、抗痘、舒敏） 彩妆需求（彩妆、造型） 其它需求（护体、香氛、男士等） 有效挖掘用户需求 了解用户来参与美容课 目 （事业、肌肤、彩妆造型、护体、香氛等） 从漂亮咨询卡中发觉用户需求（了解每个问题背后 意义） 明确用户最想改善 肌肤问题（最迷惑用户 肌肤问题） 以专业 角度帮助用户确定肌肤 第一需求 并经过帮助用户发觉其它肌肤需求以延伸其它 专题美容课 每个问题 背后意义 “描述你现在 肌肤情况”（护肤美容课） 目 : 了解用户肤质, 能够推荐适合肤质 护肤品。 “您来参与美容课, 想改善 皮肤问题什么？你今天最想改善 是…” “您来参与彩妆美容课 目 是……” 目 : 1.全方面了解用户需求 2.确定用户 第一需求 3.准备美容课专题和试用产品, 货物。 “你喜爱 衣饰颜色是……”（彩妆美容课） 目 : 了解用户喜爱 颜色, 推荐适合其肤色和大多场适宜用 彩妆颜色 “您目前使用的护肤/彩妆品牌是……” 目的：了解顾客的消费力和消费习惯。 每个问题 背后意义 “针对这些情况, 您现在 保养步骤是……” 您现在使用 彩妆步骤是哪几步？平时使用哪些彩妆工具？ 目 : 了解用户皮肤保养 习惯, 发觉销售 机会和潜在反对意见。 “在玫琳凯，除了美容课，您将会学习到护体、香氛、男士护理等内容，你感兴趣的是……” 目的：了解顾客感兴趣的课题，为延伸其它主题美容课做铺垫 联络方法 联络我 最好时间: 目 : 建立长久联络。 尊重用户 生活工作 习惯, 也为用户服务, 延伸预约做准备。 感爱好 内容: 目 : 了解用户 爱好点, 寻求与玫琳凯 事业机会 交叉点。 能够为延伸预约她参与沙龙活动发明机会。 个人基础信息（工作）: 目 : 了解用户工作方面信息, 不仅挖掘皮肤 需求 和皮肤问题成因, 还挖掘用户 事业需求 每个问题 背后意义 了解和识别用户需求 针对需求给用户度身定制课程内容 站在用户 角度提供黄金法则式服务 度身定制用户专属课程 延伸需求 用户第二需求 用户第一需求 推荐符合肤质 配方 *干性 *油性 *混合性至中性 处理最想改善 肌肤问题 干燥缺水 痘痘困扰 敏感症状 …… 处理需要改善 其它肌肤问题 彩妆/造型 眼部护理 身体护理 …… 深入想改善 肌肤问题 美白/防晒 抗老化 …… 每个用户 需求层次并不一样 度身定制用户专属课程 与用户充足沟通后, 确定第一/二需求, 延伸其它需求, 确定时间, 为用户定制专属课程, 表现私人专业美容顾问 价值。 用户第二需求 用户第一需求 延伸其它需求 当日 一周内 两周内 了解和识别用户需求 针对需求给用户度身定制课程内容 站在用户 角度提供黄金法则式服务 课程演绎中 黄金法则服务 时间有效掌控 一直围绕用户需求,而不是“我” 感受 课程中时刻关注用户感受 大大激励、小小指导 教授用户正确 美容方法而不仅仅是销售产品 行动计划 观摩1次经销商 用户化美容课 独立上一堂用户化美容课, 请经销商观摩 每七天坚持5堂用户化美容课 * * * * * * * * * * 文章如果有不当或者不妥的地方，请您联系我修改文章或者删除文章，文章来源于网络收集，如果有侵权的问题，请联系我沟通协调改正，非常感谢您！ 文章如果有不当或者不妥的地方