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对于物业客服年关总结的 对于物业客服年关总结的 PAGE / NUMPAGES 对于物业客服年关总结的 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 对于物业客服年关总结的 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主假如熟习和掌握物业管理方面的法例、制度、政策、不停提高、更新自 己的知识构造，与时俱进的跟上物业管剪发展方向 ; 第二是将学到的理论知识用于指导自己的实质工作，尽最大努力处 理好，协调好公司与业主之间的关系 ; 尽责尽责的做好每一项工作，一直保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，守信于业主，保持公司优秀的形象。身为公司的一份子，这是我一定做到的。 在工作中，总结出一套工作经验 第一应当给投诉者或许纠葛者作“降温”的思想工作 剖析、检盘问题的原由 若问题有波及物业管理的有关法律法例应当联合物业管理有关的法律法例，而后依据实质状况制定科学的解决方法; 最后自然是详细方法的落实。并总结每次办理经验为往后的办理像近似问题做基础。 投诉、纠葛办理回访，能够让我们的工作获得业主的必定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便往后物业管理工作展开。 在此基础上，成立了实现工作零缺点的 9 步骤： 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 1 、要求明确：业主不老是对的，但永久是最重要的 ; 完 全知足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。 、预防在先：充足做好达到要求的各样准备，踊跃预防可能发生的问题。 、一次做对：实行中要第一次做对，不可以把工作过程当试验场。 、责任到位： 把服务质量目标分解， 并落实到各部门、各岗位直至个人，按计区分步实行。 、加强培训：对自己进行理念灌注、知识教育、技术培训。 6 、严格检查：推行个人自查、主管 / 经理监察、行政管 理中心观察 ; 并剖析结果，以明确问题、原由、责任。 7 、循环检讨：按期对服务中存在的问题 ( 特别是业主投 诉) 实时纠正，并拟订相应的预防举措。 、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满 意为中心， 完美“第一责任人” 制度，加快信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。 、规范操作：进一步完美操作规范。 “物业零缺点”的实行将进一步提高服务质量、提高公 司的品牌形象，稳固物业市场。 零诉苦无投诉实质上是每个公司的一个愿景，也是我们企 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 业的愿景，也是我的一个愿景。真实能够达到这样的公司能够说没有，由于花费者的心理和行为是公司难以确立的，公司能够经过努力来增添自己服务的质量，这样不过能够提高客户满意度，但却没法决定客户满意度。零诉苦无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完整全地为花费者服务，花费者就是上帝，这句话必定要时辰记在心中。 整体来说，一个公司可否生计下去，就是看公司的客户对公司的支持状况怎么样 ?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，因此在新的一年里，我想能够经过自己优秀的服务，好策划的客户回访来增添客户满意度。而公司也凭着优良的产品和服务向着“零诉苦无投诉”目标发展。 客户满意度是权衡一个公司服务质量的最重要的标准，能够经过个人对客户满意度的检查，发现客户满意是一种心 理活动，是客户的需求在被知足后的欢乐感。 对于顾客来说，他花了必定的代价，需要达到必定的目的，假如我们供应给 他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价钱比他人低，可能也不可以提高他的满意度。因此客户满意度是权衡客户满意度的量化指标，由该指标能够直接认识公司、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 身为公司的一员，我将遵守己任，不停提高自己，在平时工作中仔细学习、扬长避短仔细达成领导安排的工作。谢 文档根源为 :从网络采集整理 .word 版本可编写 .支持 . 谢!