电网运维类投诉管控考试考试卷(含问题详解).docVIP

word word PAGE / NUMPAGES word 电网运维类投诉管控考试试卷 单位名称： ： 得分： 一、填空题 1、市区线路年不重复安排停电、城镇线路6个月不重复安排停电、农村线路3个月不重复安排停电；对于单一配变，市区配变3个月不重复安排停电、城镇与农村配变2个月不重复安排停电。 2、为维护停电计划的严肃性，确保生产有序，停电计划一经批准，原如此上不得随意变更；如确需变更，应提前完成变更手续，并经公司分管领导批准。 3、市〔区、县〕公司停电计划执行如不满足调控中心管控要求，需经公司分管领导批准； 4、县公司停电计划超过管控要求阀值，需经市公司分管领导批准，并报调控中心备案。 5、配电网设备月度停电计划以月度或半月度为周期编制执行。 6、配电运检单位应组织对所有停电工作现场查勘确认方案，对停电围与安全措施进展核查，防止多电源用户、分布式电源对停电工作的安全影响。 7、年度停电计划由运维检修部组织调控中心、配电运检单位、营销部等部门〔单位〕于上一年12月中旬和当年6月中旬召开配电网设备年度〔半年度〕停电计划审核会。 8、每月18日前，各单位经设备运维单位上报月度配电网停电计划，每月23日召开停电计划平衡会，经平衡后，设备运维单位应在每月底前在OMS系统完成设备停电计划上报。 9、各单位每周四12:00前向相应调度报送下周设备停电计划，同时履行停电计划调整与变更手续，说明月度电气设备停电计划变动情况〔包括新增、取消、改期等〕，涉与对外停电的计划变动需满足相应时间要求。 10、停电设备复役时，如需进展有关试验(冲击、核相等)，应在设备停役申请单中明确，并在停电前9个工作日将线路图纸、资料与核相方案报调度。 11、设备出现异常需紧急停用处理时，如涉与对外停电，应向相关调度详细说明停电围与停电时间，并在第一时间通知配抢班，由配抢班在营销业务应用系统录入停电信息。 12、设备出现异常需紧急停用处理时，如不涉与对外停电或经方式调整后不影响对外供电，但在当日17:00前无法复役，各单位应立即根据该设备的故障情况、故障抢修的时间以与抢修完毕后复役的要求等，向相应调度补报设备停电申请单。 13、设备出现异常需紧急停用处理时，如不涉与对外停电或经方式调整后不影响对外供电，但在当日17:00前无法复役，各单位应立即根据该设备的故障情况、故障抢修的时间以与抢修完毕后复役的要求等，向相应调度补报设备停电申请单。 14、月度停电计划，配电运检单位提前10天向调控中心报送停电信息，调控中心提前8天向国网公司95598客服中心报送，并提前7天通过电视台、日报、晚报、政府信息、95598等渠道向社会公众进展发布。 15、如停电需用户配合调电时，应由检修单位提前2天通知营业与电费室，营业与电费室安排用电检查人员通知双电源客户提前做好备用切换，并在停电当天配合做好挂、拆接地等工作。 16、运维检修部门、营销部门应加强停电时间管控，提高停电计划制定与执行的准确性，实际停电开始时间比计划时间延迟不得超过半小时，送电比计划时间提前不得超过2个小时。 17、月度停电计划需调整时，由停电计划需求单位按相关规定申报计划调整，提前7天完成变更手续。调控中心经配电运检单位通知各相关单位。配抢班在营销业务应用系统与时调整停送电信息。 18、对于无法满足提前7天办理停电计划调整申报手续的，由配抢班根据配电运检单位发布的停电信息变更通知，将月度停电计划变更为临时检修停电计划并录入营销业务应用系统。 19、调控中心应与时处理客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后3分钟完成工单的派发或回退。 20、抢修人员应按规定与时到达故障现场，到达现场后，5分钟将抵达现场时间录入手机APP或者移动终端系统，如未与时到达现场应与客户联系做好解释工作。 21、抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。 22、预计当日不能修复完毕的紧急故障，抢修人员应与时向调控中心报告；抢修时间超过4小时的，每2小时向调控中心报告故障处理进展情况；其余的短时故障抢修，抢修人员汇报预计恢复时间。 23、抢修完毕后，抢修人员5分钟完成工单回填发至调控中心审核，并与时联系调控中心告知现场故障处理情况意见，填写工单时需正确选择故障类型；调控中心30分钟将审核完毕后的工单回复客服中心，对信息填写不完整的工单将回退抢修人员补充填写。 24、停电计划执行情况按照“10千伏与以上主设备停电综合指标〞进展业绩考核，根据电压等级确定系数，对临时停电、重复停电、停电计划变更、未预报竣工与申请单、月度计划填报错误按次统计。 25、停电计划执行情况按照“10千伏与以上主设备停电综合指标〞进展业绩考核，根据电压等级确定系数，对临时