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管理学期末复习材料 考试题型： 单选择 20题*1分 多选择 5题*2分 判断题 10题*1分 简答题 5题* 6分 计算题 2题* 8分 论述题 1题*14分 第一章 一、管理者角色P6 1、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 2、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色 3、决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色 二、管理者技能（区别）P8 1、技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力； 技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要； 2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力； 人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同； 3、概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力； 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理比较不重要； 三、泰罗的贡献P13 泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面： 1、工作定额；要制定出游科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究； 工作定额原理：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需要的时间；同时选择最适用的工具、机器；确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准；最后，将完成这些基本的标准时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”； 2、标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化； 3、能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人；第一流的工人是指能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人； 4、差别计件工资制； 内容：（1）通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额；（2）实行差别计件工资制来激励工人完成或超额完成工作定额；所谓“差别计件工资制”是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动；如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬；（3）工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资； 5、计划职能与执行职能相分离； 计划部门的具体工作包括：（1）进行时间和动作研究；（2）制定科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；（3）拟定计划，发布指示和命令；（4）对照标准，对实际的执行情况进行控制等； 四、梅奥的霍桑试验P19 梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说 1、工人是社会人，而不是经济人 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第二章 一、改善企业道德行为的途径P37 1、挑选高道德素质的员工；2、建立道德守则和决策规则；3、管理者在道德方面领导员工；4设定工作目标；5、对员工进行道德教育；6、对绩效进行全面评价；7、进行独立的社会审计；8、提供正式的保护机制 二、企业的社会责任P40 1、两种社会责任观： （1）古典观（纯经济观）：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任 （2）社会经济观：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利； 2、企业社会责任的体现：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久；（2）企业的一切经营管理行为应符合道德规范;（3）社会福利投资；（4）社会慈善投资；（5）自觉保护自然环境； 第三章 一、全球化的一般环境P50 1、政治与法律环境 （1）国家政治体制：东道国家的国体和政权的组织形式及其有关制度；（2）政治的稳定性：东道国政局的稳定性以及社会的安定状况；（3）政府对外来经营者的态度；（4）法律环境；（5）本国与东道国之间的政治和经济的联系； 2、经济和技术环境 经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济 （1）经济体制和经济政策；（2）经济发展水平及其发展潜力；（3）市场规模及其准入程度；（4）科技发展水平；（5）社会设施基础； 3、文化环境 （1）权利距离；（2）不确定性的避免；（3）个人主义或集体主主义；（4）男性化或女性化；（5）长期导向或短期导向 第五章 一、决策的原则P99 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则； 二、决策的过程P101 1、诊断问题（识别机会