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质量工程师基础知识 质量工程师基础知识 质量基础知识复习资料 质 量：一组固有特性满足要求的程度（产品、过程和体系的质量）。 组 织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过 程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动（产品实现过程、产品支持过程）。 产 品：产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别:服务；软件；硬件；流程性材料 顾 客：接受产品的组织和个人（内部的、外部的）。 相 关 方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 体 系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 1. 质量概念的发展：质量概念中质量所描述的对象、早期仅限于产品，以后逐渐延伸到了服务，现在已经扩展到了过程、活动、人、组织以及以上内容的组合了。 2. 符合性质量：以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品，符合标准的程度反映了产品质量的水平。 3. 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从使用的角度定义产品质量，认为质量就是产品的“适用性”。 4. 广义性质量：一组固有特性（产品、过程、体系的）满足要求的程度。包括对标准的符合性和顾客需求的满足程度，综合了符合性和适用性的含义。 1. 管理层次和职能，各管理层需要哪