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2021年年末工作总结报告最新5篇 总结的深度等于成长的速度，等于发展的速度，2022才会更加好，那么你知道年末工作总结该怎么写吗?接下来给大家分享关于2021年年末工作总结报告最新5篇，欢迎阅读! 年末工作总结报告【篇1】 随着时间的流逝现在的我已从懵懂的学生改变成了担负工作责任的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简要、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备有关专业知识，了解一定的工作技巧，并要有高度的主动性与工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。接下来我对今年的客服工作进行简要总结。 1.日常工作处理 积极性接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。按照报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，按照报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提升小区物业管理的服务质量及服务水平。 2.工作中的收获 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为当好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主进取打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有自觉性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 3.今后需要强化的地方 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各项各样的阻碍与困难，在这全新的一年里，我要奋力改正过去工作中的缺点，不断提高，强化以下几个方面的工作强化学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧和心理，完善客服接待的细节。进一步改进个人的性格，提升对工作耐心度，强化工作职责心与培育工作热情;多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提高个人各方面能力，跟上公司前进的步伐。 年末工作总结报告【篇2】 时光如梭，不知不觉中来到__物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及了解的工作技巧和专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 1.日常工作 客户收铺、装修等手续与证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在当好记录的同时通知有关部门与人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 2.磨砺性格，提高素质 对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各项各样的阻碍与困难，在各位领导与同事们的支持下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌与工作状态，作为一名客服员要把职业精神与微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到个人的工作责任。 所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴和否，烦恼和否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你谨代表的不单是你自己的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在和少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 3.重视细节 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一项标点，还是领导强调了的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产起施行益，细节带来成功。 4.扩大才能 为了把工作当好，我们客服部﹑项目部﹑保安部都在加班，把个人的分内事当好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把所有工作一个一个地做得更好。 5.提高方向 强化学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧和心理，完善客服接待流程及礼仪。强化文档的制作能力，扩大各种工作本领。，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改进个人的性格，提升对工作耐心度，更加注意细节，强化工作职责心与培育工作热情。多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提高个人各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很高兴来到__物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念和工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了个人奋力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作