客服房管工作职责.docxVIP

客服房管工作职责 客服房管工作职责 客服管理工作职责 1、在物业管理部领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。 2、负责管理监督公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、全面掌握小区物业房源信息及业户情况。 4、参加物业主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。 6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。 7、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 8、负责收取业户物业管理费及其它收费项目的管理工作及手续的办理。 9、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。 10、负责接待及处理业户咨询、投诉或维修工作，并定期进行回访。 11、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。 12、完成物业领导临时交办的其它工作。 2021年11月22日