部门主管年终总结.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 部门主管年终总结 魏  一年的工作要结束了，仔细做好自己的本职，想必你也是会有许多的收获。为您预备“《部门主管年终总结》”盼望可以关心到您！  各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在20xx年工作顺利,合家快乐!也忠心祝福我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成果!  虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及进展寄予与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关怀。支持我的同事及领导。  今日,我们又相聚在一起。共同共享我们的成果,分析我们的缺乏。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作具体总结如下：  虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也缺乏以可忽视所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要表达反映以下几条：  1、客服意识不强，客史档案的不健全。  2、本钱掌握的力度不大，绩效管理尚未到位。  3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。  4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。  5、满足现状的大有人在  6、设施设备不尽完善。  反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不认真，设备修理不准时等，也影响着整体的服务质量。  新年工作进展总结打算：  一、铸造团队精神，强化整合意识  团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以准时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培育，带头树立良好的工作作风，主动营造精诚团结的合作气氛，坚决反对事不关已、高高挂起的工作看法，彻底消除各自为政、不闻不问的工作现象。  二、在微小服务上下功夫着力塑造优良的服务  作好日常经营的同时，深入挖掘服务详情，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记专心做事，真情服务，注重详情，追求完善的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永久是对的观念，突出独特化和微小化服务，让客人感受到别出心裁的服务特色。  三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩  针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜见，准时把握客人的消费动态，深入了解来宾消费后的感受和意见，准时将客人意见反馈，并主动实行措施，适时整改。  通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以剧烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作打算而努力奋斗。   年终工作总结精选阅读 部门主管助理年终工作总结 这篇关于《部门主管助理年终工作总结》的文章，是特地为大家整理的，盼望对大家有所关心！ 一年以来，我不管在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。依据组织的分工支配，我上半年从事办公室工作、下半年从事工程部工作，主要是帮助部门主管的工作。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、加强学习  一是仔细学习马克思列宁主义、*思想和*理论，特殊是“三个代表”重要思想，用正确的理论来指导自己改造好自己的世界观、人生观和价值观，增添自己的政治敏锐性和区分是非的能力，用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑，树立坚固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。二是学习业务学问。针对自己的工作实际，仔细学习办公管理、工程安全等方面的法律法规和有关政策，增添自己对工作的适应能力，提高自己做好工作的本事。  二、努力工作  在工作中，坚持服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，不管领导支配什么工作，我都仔细的去履行好。一是保证部门主管用人，始终做到随叫随到，从未耽搁过任何一件事情;二是协作双山岛拆迁与各个工程项目的建设。  三、转变作风  树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来