售后服务承诺及质量保证措施、.docxVIP

售后服务承诺及质量保证措施、 一、质保期致：xx我公司参与xx选购工程、工程编号：xx，我公司以先进的设备及工艺、完善的质量保证体系、执行高于国家标准的内控标准、优良的售后效劳、雄厚的经济实力，完全可以满足用户对效劳质量的要求及供货周期的要求。在此我公司作出如下承诺：本工程为交钥匙工程我公司将完本钱工程全部安装调试工作，并供应5年质保及运行维护效劳，工程需求中质保期有特别要求的按工程需求中要求的质保期执行。所供投标产品质量符合国家标准或相关标准。特此承诺！投标单位：日期：2020年8月6日二、售后效劳承诺致：xx我方的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由假设干阅历丰富的工程师组成，主要负责工程的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参加工程的方案设计评审、调试等工作。这样的专职管理，使售后效劳有了根本保障。我公司承诺对供应本工程供应5年质保期，工程需求中质保期有特别要求的按工程需求中要求的质保期执行。我公司坚持“以用户满足是检验工作的最高标准〞的工作准那么，培训了一批专业技术人员，对显示产品供应强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的效劳。我公司承诺“五年质保，终生保修〞，并可以以合同形式向用户保证维护响应时间。保修期的效劳工程：我方负责所投显示系统产品的定期上门正常维护效劳，供应5年质保及运行维护效劳，设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成。通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户用法中遇到的有关问题。对用法软件版本实行免费晋级。保修期内的差旅费由我方支付。因不行抗拒因素〔如水灾、火灾、地震、战斗等〕及用户人为因素〔如施工、清洁等工作中无意的人为因素等〕造成的系统损坏，由双方协调解决。保修期完毕后对系统终生维护，更换备件只收取本钱费。对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进展无偿的更换和修理。人为因素或不行抗力引起的设备损坏，我方进展修理更换收取相应的设备更换修理本钱费用。工作时间承诺：为大庆市中级人民法院供应7〔日〕×24〔小时〕应急响应及技术支持效劳。国家法定节假日〔如国庆、春节、元旦等〕，国家或法院的重要会议、重大活动以及突发平安大事期间等特别时期，假如甲方有详细需要，我方支配人员进展驻地值守或为特别任务加班。响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。效劳类型承诺：送修、现场、特别效劳要求〔如购件、晋级等〕。保密要求承诺：响应甲方保密要求。售后内容承诺：我方所供应产品及效劳符合招标文件、国家标准及相关标准，我方的投标报价包括全部设备的安装、调试、帮助材料等，可以实现技术参数要求中的全部功能。我公司保证所供应的设备不侵害第三方的专利权、商标权、著作权或其他学问产权。假设我公司的行为侵害了第三方的前述权利，并造成了第三方追究贵方的责任，贵方为此所受到的损失，由我公司担当。我方承诺供应本次工程的系统软件终身免费晋级。投标单位：日期：2020年8月6日三、质量及售后效劳保证措施质量保证措施1〕我方承诺在大庆市中级人民法院有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进展现场效劳。确保所投显示系统设备的正常用法。2〕在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进展无偿的更换和修理。在保修期以外，更换配件仅收取工本费。3〕在用户供应备品备件的同时我公司也在修理点保存肯定数量的备品备件以供修理效劳的需要。4〕对于系统的维护，一般每年至少巡检四次。通过这样定期、不定期的系统检查发觉潜在的问题并予以解决；或通过电话、传真登记用户恳求，供应解决方案；对于电话、传真无法解决的问题可以派专业技术人员到现场进展维护。5〕对于系统维护，采纳以下几种方式：a.通过定期、不定期的系统检查发觉潜在的问题并予以解决。b.通过电话、传真登记、电子邮件登记用户恳求，供应解决方案。c.对于电话、传真、电子邮件无法解决的问题通过派专业技术人员到现场进展维护。d.定期巡检、上门效劳。6〕反响时间我公司工程技术人员供应每周7天，每天24小时紧急支持效劳。接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的20分钟内由修理工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式供应解决方案。现场效劳：对电话、传真、E-MAIL无法排除的故障，修理工程师将在设备出现故障1小时内到达现场，2小时内修复完成对故障进展到排除。7〕我公司根据选购人供应的供给方案及要求的品种和数量向选购人供应满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。我公司根据质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进展全过程的掌握，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。8〕选购人在交货