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消费者满意度调查报告 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存 真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找 出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。下面就是 小编整理的消费者满意度调查报告，一起来看一下吧。 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对 金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方 面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方 案，提高市场竞争力， 抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来 超市购物的消费者 调查方法 消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。 消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方 面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务等来了解消 费者对超市的整体满意度。 调查人群分析 本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每 店共调查 5 人。县级门店店男性为 %，女性为 %，乡镇店男性 为%，女性为 %。 从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该 超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人 群的年龄大部分都在 30-40 岁之间。从经营者角度看，对于 不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管 理上应该有所变化。 按以往的调查分析， 与女性消费者相比， 男性消费者具有较强理智性、 自信性。他们不愿 “斤斤计较”， 购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不 喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢 一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她 们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成 同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注 重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购 买和他人一样的东西。 消费者对服务的满意度调查结果 1、您对我超市的整体购物环境是否满意 顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占 %，乡 镇店占 %，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较 高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整 体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客 的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基 础上应加强提升超市的购物环境。 2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉 3. 您对我商场服务的便捷性感觉 大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如 在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角 落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时， 员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度， 给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人 气，从而带动销售。 4. 您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服 务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺 利解决 对商品维修服务评价 对售后服务评价 对质量问题解决评价 从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示 满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其 是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的 主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加 强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。 5. 您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满 意 务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现 象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一 种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正 以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能 吸引更多的顾客来购物。 6. 您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？ 对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意。 顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店 占%，乡镇店占 %；多数愿意的县级店占 %，