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S E M I R 森 马 店 铺 运 营 管 理 手 册 目录 序号 内容 1 公司简介 2 商品知识 3 店铺规章制度 4 过失条例 5 员工聘用制度 6 员工薪金及奖金制度 7 服饰遗失及污损赔偿制度 8 店铺福利制度 9 新店开业 10 店铺各岗位工作职责 11 领班管理 1. 公司简介 1.1 企业简介 森马，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休 闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。 森马创立于 1996 年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州， 实施 名牌兴业，在发展过程中，始终坚持 “改革、创新、务实 ”的六字 方针，以 “创大众服饰，名牌，建森马恒久事业 ”为企业宗旨，走 具有民族特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展， 森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送 四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济 实力较强的跨地区、 跨行业的经济实体之一。 森马品牌服饰相继 荣获温州市名牌产品、 温州市优秀女装品牌、 浙江省消费者协会 推荐产品、省服装质量检测信得过产品、 中国消费者信得过产品、 国家休闲服类质量一等品、 中国最具时尚男装品牌、 中国最受消 费者喜爱品牌、 中国男装优秀设计奖等荣誉称号； 公司也被先后 评为市重点骨干企业、 省服务质量信得过单位、 浙江省第五界消 费者信得过单位、 全国乡镇企业创名牌重点企业、 全国服装行业 “双百强 ”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设 先进单位等。 1999 年 6 月，森马企业一次性通过 ISO9000 国 际质量体系认证， 顺利地与国际惯例接轨， 为抢占国际市场奠定 了基础。 森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图 效益的发展思路，采用 “虚拟经营，特许连锁专卖 ”的经营模式， 积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步 扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍 布全国二十九个省市自治区，达 500 多家专卖店，呈现出良好 的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极 好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网 络、文化信息为一体的民营企业集团， 主要是森马人的敢为人先， 永争第一的创业精神，倡导 “三个有利于 ”，即有利于市场份额的 提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企 业文化，以 “形象第一、服务第一、代理第一 ”的经营思路，以品 牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森 马辉煌。 2003 年是森马的管理年和调整年， 7 月底 “谁与争锋 ”为主题的 森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行， 邀请香 港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、 时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、